Поведение потребителей

ВВЕДЕНИЕ
Поведение потребителей – раздел маркетинга, излагающий общие закономерности поведения потребителей, касающиеся реакции на рекламу, процесса принятия решения по выбору товара или услуги, совершения покупки и реакции на покупку. Потребитель представляет собой сложную социально-психологическую систему, изучить до конца которую не представляется возможным. С другой стороны, нужно уметь описывать и предсказывать, как себя ведут разные группы людей в отношении реализации своих потребностей в товарах и услугах. Это можно сделать только с помощью создания определённых моделей поведения потребителей, то есть определённым образом упрощая их реальное поведение до того уровня, который позволит прогнозировать с определённой степенью вероятности, как потребители выбирают товары, компанию-продавца и осуществляют покупки.
Покупатель, совершая выбор товара, является частью маркетинговой
системы, состоящей из таких элементов, как «фирма-продуцент, фирма-поставщик, фирма-конкурент, фирма-посредник, потребитель (рынок)» [6]. Маркетинговые системы как организационная форма рыночного взаимодействия могут быть горизонтальными, вертикальными или многоканальными структурами [25, 26].
Рыночные бизнес-субъекты маркетинговой системы находятся в непрерывном взаимодействии, обеспечивают потребителей товарами и услугами, а конкуренция между продавцами, торговыми марками приводит к тому, что покупатель-индивид постоянно находится в состоянии выбора, формируя тем самым те или иные модели своего покупательского поведения.
Основной целью курсовой работы является определение основных путей совершенствования потребительской политики магазина на современном этапе.
Для достижения этой цели в работе предполагается решить следующие задачи:
1) рассмотреть основные модели потребления, применяемые в маркетинге;
2) привести организационно-экономическую характеристику ОАО магазина «ХХХ»;
3) проанализировать используемые ОАО магазин «ХХХ» методы и стратегии стимулирования потребления;...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
1. В результате изучение теоретических основ по теме настоящей курсовой работы можно заключить о том, что:
Предпочтения людей достаточно трудно учитывать. Например, в поведении покупателей иногда имеет место «эффект подражания», когда покупки делаются только потому, что их совершили другие (например соседи Ивановы, друзья Петровы и т.д.).
Большинство предпочтений не относятся к числу факторов ценообразования и не могут учитываться при анализе спроса потребителей. Например, покупатель всегда предпочитает большее количество товаров меньшему их количеству при той же цене; качественные товары более предпочтительны, чем некачественные или устаревшие; экологически чистые товары также более предпочтительны при одинаковой цене и прочих равных условиях.
Покупательские предпочтения можно сфокусировать по конкретным группам потребителей (молодежная, детская, мужская, женская, пенсионерская группы в товарных закупках); по товарным ассортиментам (зимнему и летнему, промышленному и продовольственному, услугам материальным и нематериальным и т.д.).
Процесс формирования спроса и определения цен предлагаемых к продаже товаров, уровень дохода потребителей выступает одним из наиболее реальных, поддающихся более или менее точному учету факторов.
Потребительское поведение логично и закономерно рассматривает прежде всего как категорию ресурсных ограничений и возможностей денежного дохода, определяющего платежеспособность покупателя. В данном случае речь идет о категории личного бюджета, основой которого выступают денежные доходы и расходы каждого потребителя.
2. Анализ предпочтения потребителей продукции ОАО магазин «ХХХ» позволил сделать следующие выводы:
ОАО магазин «ХХХ» использует затратный метод ценообразования, т.е. цены строятся на основе затрат на приобретение и доставку товаров, в цену заложена норма прибыли – 18%.
При этом на предприятии используется система скидок за приобретение товаров на сумму больше установленной, также предусмотрена система...