Барьеры в коммуникационных процессах управления.

ВВЕДЕНИЕ
Неоднократно проведенными социологическими исследованиями установлено, что люди, повседневно занимающиеся управленческой деятельностью, от 50 до 90 % всего своего времени затрачивают на коммуникации. Вследствие этого коммуникация является основным и связующим процессом в осуществлении управленческой деятельности, что определяет актуальностьтемы данной курсовой работы.
Исследования в области применения коммуникаций в менеджменте образовали самостоятельную ветвь, названную коммуникационным менеджментом. Это лишний раз доказывает всю важность использования оптимального вида коммуникаций в организации для ее успешного функционирования.
Основной целью курсовой работы является характеристика барьеров в коммуникационных процессах управления на примере ОАО «Солигорсторг». Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
- изучить теоретические аспекты коммуникационных барьеров:
• рассмотреть место и роль коммуникаций в управлении;
• дать определение коммуникационным барьерам и привести их разновидности.
- исследовать барьеры в коммуникационных процессах на примере ОАО «ХХХ»:
• охарактеризовать организационно-экономическую характеристику организации;
• выявить коммуникационные барьеры на ОАО «ХХХ».
- порекомендовать пути преодоления коммуникационных барьеров на ОАО «ХХХ».
Объектом исследования является ОАО «ХХХ». Предмет исследования – коммуникационные барьеры на ОАО «ХХХ».
При написании работы были использованы методы анализа, наблюдения, классификации, описания.


 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Коммуникационные барьеры представляют собой совокупность внешних и внутренних явлений, которые мешают эффективной коммуникации в организации или полностью блокируют ее.
В курсовой работе были охарактеризованы коммуникацционные барьеры в ОАО «ХХХ».
ОАО «ХХХ» осуществляет розничную и оптовую торговлю товарами народного потребления. Организация является финансово устойчивой организацией с удовлетворительной структурой баланса.
Списочная численность работников ОАО «ХХХ» по состоянию на 01.01.2011 года составила 1166 человек, она увеличилась по сравнению с 2009 годом всего на 0,7 %. Негативной тенденцией является увеличение текучести кадров в 2010 году по сравнению с 2009 на 2,4 %.
В ОАО «ХХХ» выявлено наличие коммуникационных барьеров по следующим признакам:
- бездействие подчиненного в ответ на конкретные указания начальника.
- осознанное бездействие
- вербальное и поведенческое противодействие.
Когда получатель информации - руководство ОАО «ХХХ», коммуникационный барьер, как правило, заключается в игнорировании или блокировании информации, поступающей «снизу».
В качестве рекомендаций по преодолению коммуникационных барьеров на ОАО «ХХХ» были перечислены основные правила эффективных коммуникаций:
1. Наличие ясной и понятной всем участникам делового общения цели коммуникации.
2. Метод коммуникации должны соответствовать поставленной цели.
3. Между всеми участниками коммуникации должно быть достигнуто согласие в понимании терминологии, трактовке ключевых понятий.
4. При обнаружении коммуникативного барьера необходимо провести диагностику его причины и наметить программу действий по их устранению.
5. В некоторых случаях снять возникший психологический барьер в отношениях «руководитель-подчиненный» можно только с помощью психолога.