Особенности организации экскурсионного обслуживания в гостиничных комплексах:практика и перспективы.

ВВЕДЕНИЕ


С экономической точки зрения туризм – это одна из ведущих и наиболее динамичных отраслей мирового хозяйства, т.к. туризм является важным источником повышения благосостояния государства.
Хороший отдых во многом определяется гостиницей или отелем, в котором турист будет останавливаться. Ведь какими бы напряженными не были деловые переговоры, какой бы удивительной не была культурная программа, насколько бы радостными не были встречи, после всех мероприятий гости страны или конкретного города отправляются в гостиницы и отели.
Услуги, предоставляемые в гостиницах, подразделяются на основные и дополнительные.
Конечно же, список услуг может варьироваться и выбирается руководителем отеля по своему усмотрению. К тому же какая-то часть услуг может быть платной или предоставляться бесплатно, в зависимости от того какие цели преследует отель.
Сотрудники гостиниц делают все, чтобы гостям было как можно удобнее. Гостиницы предлагают своим клиентам сервисы, призванные сделать пребывание у них максимально комфортным.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ


В наше время гостиничная индустрия представляет собой отрасль с высоким уровнем конкуренции. Все чаще мы становимся свидетелями того, как открывается новая гостиница. Новые концепции создаются с целью максимально полного удовлетворения потребностей опреде¬ленных групп потребителей. Предприятия создаются, а через некоторое время часть из них не выдерживает конкуренции и выходит из бизнеса. В гостиничном хозяйстве слово «сервис» означает систему мер, обеспечивающих высокий уровень комфорта, удовлетворяющих са¬мые разнообразные бытовые, хозяйственные и культурные запросы гос¬тей. И с каждым годом эти запросы и требования к услугам повыша¬ют¬ся. И чем выше культура и качество услуг обслуживания гостей, – тем вы¬ше имидж гостиницы, тем привлекательнее она для клиентов и, что не ме¬нее важно сегодня, - тем успешнее материальное процветание гости¬ницы.
Экскурсия представляет собой наглядный процесс познания человеком окружающего мира, построенный на заранее подобранных объектах, находящихся в естественных условиях или расположенных в помещениях предприятий, лабораторий, научно-исследовательских институтов и т. д.