Контрольная по туризму

Важнейшим инструментом государственного регулирования; туристской деятельности и защиты прав потребителей туристских услуг является стандартизация.
Стандартизация — это деятельность, направленная на разработку и установление требований, норм, правил, характеристик как обязательных для выполнения, так и рекомендуемых, обеспечивающая право потребителя на приобретение услуг надлежащего качества за приемлемую цену, а также право на безопасность и комфортность труда.
Основными задачами стандартизации в сфере туризма являются:
• установление номенклатуры показателей качества услуг и обслуживания туристов;
• установление прогрессивных требований к качеству услуг и обслуживания туристов и методов их контроля;
• установление прогрессивных требований к технологии и типовым технологическим процессам оказания туристских услуг;
• установление требований, обеспечивающих безопасность услуг, охрану здоровья населения, охрану окружающей среды, точность и своевременность исполнения, эргономичность и эстетичность услуг и условий обслуживания;
• установление требований к сертификации туристских услуг;
• обеспечение координации деятельности туристских предприятий с предприятиями других отраслей, участвующих в процессах туристско-экскурсионного обслуживания;
• установление терминов и определений основных понятий в области стандартизации и управления качеством в сфере туристско-экскурсионного обслуживания населения.
Объектами стандартизации в туристско-экскурсионном обслуживании населения являются: туристские услуги; процессы туристского и экскурсионного обслуживания.
Нормативные документы по стандартизации в сфере туризма в РФ
В сфере туристско-экскурсионного обслуживания в России используют следующие категории стандартов:
• межгосударственные стандарты (ГОСТ);
• национальные стандарты России (ГОСТ Р);
• стандарты предприятий (СТП).
Нормативные документы по стандартизации в сфере туризма в Беларуси:

Список использованной литературы
1. Кабушкин, Н. И. Управление предприятиями туризма и гостиницами: учеб.-практ. пособие / Н. И. Кабушкин. — Минск: БГЭУ, 2011. — 275 с.
2. Организация туризма: учеб. пособие / А. П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и [др.]; под общ. ред. Н. И. Кабушкина. - Мн.: Новое знание, 2003. — 632 с.
3. Решетников, Д. Г. Приоритетные направления туристской политики по оптимизации факторов конкурентоспособности туристского комплекса Беларуси / Д. Г. Решетников // Белорусский журнал международного права и международных отношений [Электронный ресурс]. – 2003. – Режим доступа: http://evolutio.info/index.php?option=com_content&task=view&id=619&Itemid=54. – Дата доступа: 13.03.2012