Конфликты и способы их разрешения

ВВЕДЕНИЕ

Испытывая потребность в каком-либо виде деятельности, общество создает соответствующие организации, призванные удовлетворить эту потребность. Основной организационной ячейкой такой организации является малая группа – трудовой коллектив.
Трудовой коллектив – это объединение людей, входящих в одно подразделение, связанных совместной деятельностью и решающих под руководством одного и того же руководителя общую производственную задачу. Таким образом, основная деятельность коллектива определяет всю систему взаимоотношений и взаимодействий в нем, а также его психологические особенности. В сложной системе взаимоотношений и взаимодействий в трудовом коллективе люди занимают определенные позиции, основанные на их неофициальном личном авторитете в данной группе людей.
Трудовой коллектив – это система связанных между собой официальных позиций, занимая которые работники обладают определенными правами и обязанностями, и систему неофициальных позиций, основанных на реальном авторитете членов коллектива и степени их влияния на группу.
Морально-психологический климат является показателем уровня социального развития коллектива и его психологических резервов, способных к более полной реализации. А это, в свою очередь, связано с перспективой возрастания социальных факторов в структуре производства, с совершенствованием как организации, так и условий труда. От уровня оптимальности психологического климата каждого отдельного трудового коллектива во многом зависит и общая социально-политическая, идеологическая атмосфера общества, страны в целом.
Процессы модернизации общества актуализировали проблему управления социальными конфликтами, и это поставило исследователей перед необходимостью всестороннего анализа социального конфликта как на макро-, так и на микроуровне, в том числе и в организации.
Целью курсовой работы является анализ конфликтов и способов их разрешения. Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
- изучить теоретические аспекты конфликтов...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Существует ряд точек зрения на методы обращения с конфликтом. Есть упрощенные видения методов, когда все сводится к трем типам:
• уходу от конфликта;
• подавлению конфликта;
• управлению конфликтом.
В целом методы разрешения конфликтов разделяются на две группы: стратегические и тактические.
Конфликт (от лат. conflictus) — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.
Существуют четыре основных типа конфликта: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.
У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представлениях ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации.
Туристическая компания «Б энд У групп» специализируется на предоставлении услуг внутреннего, въездного и выездного туризма в течение летнего и зимнего сезона, а также в периоды межсезонья. Принципы работы «Б энд У групп» - это честность по отношению к партнерам и четкое выполнение своих обязательств перед клиентами.
Организационная структура ЧПУП «Б энд У групп» является функциональной (виды деятельности группируются по общей функции).
На конец 2011 года в ЧПУП «Б энд У групп» работало 11 человек.
На протяжении 2009-2011 гг. численность персонала менялась на одну единицу ежегодно по следующим причинам:
- в 2010 году было расширение отдела по продаже туров (новый сотрудник – менеджер по продажам, образование – незаконченное высшее);
- в 2011 году была введена должность начальника отдела продаж (образование – высшее).
Коэффициенты интенсивности оборота по приёму и оборота по выбытию в течение анализируемого...