Этика отношений и этикет библиотекаря

ВВЕДЕНИЕ

«Умение общаться с людьми – такой же покупаемый
за деньги товар, как сахар и кофе. И я готов платить
за это умение больше, чем за какой-либо другой
товар в этом мире».
(Дж. Рокфеллер).
Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек—человек» — политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, — создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.
Общение с людьми — это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. В зарубежных учебных заведениях проблеме общения уделяется огромное внимание. В обучающие программы обязательно включаются этика и психология делового общения, большим успехом пользуются социально-психологические тренинги по общению, издаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению психологических приемов делового общения.[5, с.4]
Человек – это микромир и макрокосмос, в каждом человеке заключено много тайн и загадок. Постичь глубины собственной души, оценить себя и постараться стать совершеннее – это перспектива не на год и даже не на десятилетия, но на целую жизнь.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Профессиональная роль любого сотрудника организации неотъемлемо связана с выполнением им этических норм, правил поведения и взаимоотношений со своим внешним окружением (коллегами, подчиненными, клиентами и партнерами). Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом.
Под этикой понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Понятно, что этические нормы служебных отношений базируются на общечеловеческих нормах и правилах поведения, но имеют некоторые отличительные особенности.
От того, как мы умеем вести себя в обществе, коллективе, насколько владеем навыками общения, культурой речи, в какой степени знаем тонкости профессионального этикета и психологические особенности других людей – во многом зависит успех в жизни. Так, знание этикета способствует профессиональному росту, обеспечивает спокойную, творческую, доброжелательную атмосферу в рабочем коллективе, что отражается и на библиотечной среде, привлекает в библиотеку читателей.
Требования этикета всегда практичны, основываются на правилах хорошего тона. Формы этикета не являются застывшими, принятыми раз и навсегда, они меняются с развитием общества.
Кроме того, этикет – это всегда внутренняя культура личности. Культурный – значит находящийся на высоком уровне культуры, которая в свою очередь представляет собой достижения человечества в производственном, общественном, и умственном отношении.
Многие современные теоретики библиотечного дела считают непременным условием качественной работы библиотеки знание ее сотрудниками психологических особенностей читателей, что позволяет избежать конфликтной ситуации или же успешно разрешить ее.