"Содержание знания потребителя"

ВВЕДЕНИЕ

«Жизненный цикл» любого товара зависит от того, насколько быстро он будет реализован продавцом потребителю. Мнение конкретного потребителя о конкретном товаре основано на знаниях первого о последнем.
Так, в повседневной жизни человек впитывает в себя много информации разного характера.
Даже если говорить о СМИ, около 50 % их несут информацию об определенном товаре в виде рекламы и прочем виде. Что-то откладывается в памяти человека в силу того, что это ему интересно, что-то просто потому, что было правильно преподнесено.
Также информацию человек - потенциальный потребитель - воспринимает в результате восприятия им окружающей действительности: рекламные щиты, баннеры, логотипы на сумках, одежде, громкие брендовые названия и прочее.
Знания потребителя - своеобразный двигатель при выборе им того или иного товара. И «работает» данный механизм по причине того, что всегда кроме самого знания в процессе приобретения товара потребителем присутствуют и другие факторы, которые оказывают влияние на данный выбор.
В данной работе будет рассмотрено содержание знания потребителя, его виды, структура, особенности.
При выполнении данной работы были использованы методы сравнительного анализа, метод размышления, метод синтеза, методы индукции и дедукции, обобщения и систематизации.

СОДЕРЖАНИЕ ЗНАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Знание потребителя - знание, которое направляет его выбор после того, как потребитель осознал свои потребности. При этом знания могут быть различные. Существует классификация, в соответствии с которой знания потребителя могут быть:
1) знания о способах удовлетворения потребности;
2) знания о существующих возможностях удовлетворения потребности.
Все эти знания накапливаются с жизненным опытом человека - потребителя. При этом, чем чаще он сталкивается с конкретной проблемой, тем эффективнее получается ее решение. То есть, знания о способах решения проблемы распространяются на совокупность соответствующих рынков, а знания о возможностях удовлетворения потребности определенным способом - лишь конкретной микросреды. Например, если человеку необходимо собрать приобретенную мебель, но у него нет подходящего инструмента, он будет принимать одно решение из двух возможных:
1) купить нужный инструмент (решение принимается на рынке токарного, слесарного инструмента);
2) вызвать специалиста, который за считанные минуты соберет мебель (в данном случае речь идет о принятии решения на рынке услуг).
Таким вот образом отличаются знания о способах удовлетворения и знания о возможностях удовлетворения.
Знания формируются под влиянием определенных факторов. Однако, только некоторые из таких факторов имеют непосредственное отношение к структуре знания потребителя. Так, в качестве первого компонента, который оказывает влияние на структуру знания потребителя можно назвать память человека [5, c. 38].
Память человека запечатлевает необходимые образы и хранит их, используя в последующем при необходимости выбора имеющуюся информацию. Естественно, что в данном случае многое зависит и от давности сохраненных образов. Однако, если того, что запечатлено в памяти будет достаточно для того, чтобы сделать выбор, потребитель его сделает.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, содержание знания потребителя определяется множеством факторов, который, так или иначе, оказывает влияние на его выбор продукта, услуги и т.п.
Любой компании, организации, то есть любому продавцу товара или услуги, необходимо формировать свою маркетинговую стратегию так, чтобы максимум знаний было у потребителя. Только тогда выбор будет сделан в сторону их товара.
Очевидно, насколько важен, казалось бы, совсем не важный момент - донесение информации с целью формирования «положительных» знаний.