Туризм как сфера делового общения

ВВЕДЕНИЕ

В связи преобразованиями, происходящими в Беларуси, значительно выросли её деловые и культурные связи с другими странами, что способствовало бурному развитию индустрии туризма. В настоящее время многочисленные организации индустрии туризма предлагают потребителям социально-культурные услуги, качество которых не соответствует необходимому уровню, международным требованиям и стандартам, что усложняет задачи образовательных учреждений по подготовке специалистов по сервису и туризму, способных удовлетворять потребности, связанные с социальными, культурными, рекреационными и духовными запросами клиентов. Одной из слабых сторон обслуживания потребителей в индустрии туризма является недостаточная готовность к профессиональному межличностному общению специалистов по сервису и туризму.
Развитие экономических, политических и торговых отношений внутри страны и за ее пределами способствуют развитию интереса к сфере делового общения. Деловое общение направлено на организацию взаимодействия деловых партнеров, то есть на такое взаимное регулирование деятельностей участников, которое соответствует их индивидуальным или совместным планам и способствует организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности и достижения необходимого результата. Все вышеизложенное, на наш взгляд, позволяет говорить об актуальности темы данной работы
Среди исследователей существуют различные точки зрения на сущность, функции и другие составляющие общения. Одни авторы определяют общение как коммуникацию, коммуникативный

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное в данной работе исследование, позволяет сделать следующий вывод: деловое общение – одна из основных функций в туристическом бизнесе.
Профессиональное и деловое общение в ходе предметной деятельности работника непосредственно связано с выполнением профессиональных обязанностей и обусловлено решением профессиональных задач. Если сотрудник турорганизации выполняет функции менеджера, то посредством профессионального общения он ставит перед подчиненными задачи, оказывает им помощь в решении проблем, обучает и консультирует сотрудников, дает квалифицированную оценку способов и результатов действий сотрудников.
Работник турорганизации как специалист должен отвечать следующим основным требованиям: заботиться об истинности и полноте своих знаний, быть открытым к новым знаниям; владеть технологией применения этих знаний для решения задач профессионального и делового общения, способами анализа и предотвращения ошибок; владеть приемами анализа и оценки эффективности своих действий.
Любая турорганизация как социальный институт включает в себя совокупность писаных и неписаных норм и ценностей и в этом отношении она – часть социальной организации общества.