Менеджмент качества

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Участие управленческого персонала в повышении качества на предприятии. Формы и методы коллективного участия в повышении уровня качества работы предприятия.

После вовлечения в процесс улучшения деятельности всего руководящего состава наступает пора привлечения служащих и рабочих. Это осуществляется начальником каждого подразделения, формирующим «группу улучшения работы» в составе подразделения. Как руководитель такой группы, начальник отвечает за обучение ее членов применению тех методов улучшения работы, которым он уже обучен. Задачи группы улучшения работы – определение результатов деятельности своего подразделения и внедрения системы, непрерывно совершенствующей деятельность.
Коллективные решения не всегда наилучшие. Это обусловлено следующими причинами [2, с. 308]:
– коллективные решения часто являются компромиссными;
– коллектив может ввести в заблуждение какой-нибудь краснобай, тогда как оптимальное решение может быть предложено человеком, который нечетко выражает свои мысли;
– бывает трудно найти ответственного за реализацию коллективных решений.
Коллективный (групповой) подход заключается в совместных усилиях двух или более лиц для выполнения конкретной задачи. Используются, в основном, четыре типа групп [2, с. 311-312]:
– группы по совершенствованию деятельности подразделений;
– кружки качества;
– группы совершенствования процессов;
– целевые группы.
Группы по совершенствованию деятельности подразделений состоят из работников того или иного подразделения. Их задача заключается в определении направлений и выработке средств, с помощью которых все работники могут способствовать повышению качественного уровня и эффективности работы данного подразделения.
Руководитель подразделения, как правило, является председателем группы, но со временем им может стать подготовленный и способный работник, не относящийся к административному персоналу.

Список использованных источников
1. Болдин И.В., Ясников Г.Е. Менеджмент: пособие. – Минск: БГЭУ, 2007. – 307 с.
2. Гончаров В.И. Менеджмент: Учебное пособие. – Минск: Минсанта, 2003. – 624 с.
3. Карпенко, Е. М. Менеджмент качества: учеб. пособие /Е. М. Карпенко, С. Ю. Комков. –Минск :ИВЦ Минфина, 2007. – 208 с.