Управление конкурентноспособностью

Введение
Уровень качества продукции является важнейшим показателем всей работы предприятия. Качество продукции зависит от степени использования достижений науки и техники, совершенства конструкции и технологии, используемой при производстве этой продукции, а так же и от культуры производства, добросовестности и умения конструкторов, технологов, организаторов производства и рабочих. Систематическое улучшение качества выпускаемой продукции обеспечивает повышение эффективности производства.
История качества получила свое развитие одновременно с возникновением производства товаров и услуг. По мере развития производственных процессов изменялось и отношение к качеству. В средние века мастерские ремесленников объединялись в цехи. Каждый из них имел свой устав, в соответствии с которым, продукция должна была изготавливаться по определенному образцу, из хорошего сырья. До тех пор, пока процесс изготовления изделия находился в поле зрения мастера, он вместе с рабочими чувствовал себя ответственными за результаты своего труда.
Управление качеством с развитием производства приобретало все большую актуальность, эволюционируя в различные стадии. В процессе развития и эволюции были созданы различные системы управления качеством, получившие распространение.
Главной целью контрольной работы является изучение процесса эволюции систем управления качеством. Для этого необходимо:
– изучить предпосылки возникновения систем управления качеством;
– рассмотреть основные этапы эволюции систем управления и их особенности;
– рассмотреть основные системы управления качеством.

1. Возникновение систем управления качеством


В условиях постоянно усиливающейся конкуренции одним из самых весомых аргументов в борьбе за заказчика является высокое качество производимой продукции. Обеспечивать высокое качество продукции призвана система управления качеством.
Система управления качеством – это систематическая направленная на увеличение удовлетворенности потребителя посредством выполнения всех его требований [4, с. 45-46].
Пока действовали первая и вторая версии стандартов ISO серии 9000 (1987 и 1994 гг.) система менеджмента качества базировалась на 20 стандартах, которые рассматривали бизнес не через процессы, а функционально. Эти элементы разрезали организацию по вертикали, приписывали определенные требования определенным функциям, т. е структурным подразделения предприятия. Они не решали проблемы улучшения качества продукции и были рудиментом уходящей системы представлений об эффективности разделения труда в области управления.
Сейчас система управления качеством базируется на процессном подходе. Процесс, продолжая предыдущую аналогию «разрезает» организацию не «вдоль», а «поперек». Это создает ряд преимуществ по сравнению с функциональным подходом. Прежде всего процесс реализует одно из ключевых положений учения Э. Деминга о менеджменте, которое гласит «Ломайте барьеры между подразделениями» [7, с. 35-36].
Проблема повышения качества производимой продукции является глобальной проблемой и существует международный стандарт, который устанавливает требования к СМК – ISO 9001:2000. Стандарт ISO 9001:2000 устанавливает требования к СМК, состоящей из процессов, определенных этим стандартом [7, с. 37].

Заключение
При изучении темы в контрольной работе «Эволюция систем управления качеством» были изучены следующие вопросы:
– возникновение систем управления качеством;
– эволюция систем управления качеством: основные этапы эволюции, их периодизация;
– основные характеристики этапов эволюции систем управления качеством: особенности каждого этапа, вклад различных ученых в процесс эволюции систем управления качеством;
– основные системы управления качеством: японские системы управления качеством, европейские системы управления качеством, российские системы управления качеством, их основные черты, особенности и принципы базирования.
Системы управления качеством получили развитие в процессе становления производства, изменяющихся экономических условий хозяйствования, особенностей экономики страны возникновения системы