Деловая беседа

ВВЕДЕНИЕ
Деловое общение является сложным процессом взаимодействия между людьми, при котором происходит обмен опытом, результатами деятельности или информацией, предполагающей получение определенных выводов. Продуктивная деловая деятельность невозможна без знания основных правил делового общения.
Общение между партнерами по бизнесу, сослуживцами, руководством в корне отличается от неформального и требует определенных навыков. В первую очередь это умение абстрагироваться от внутренних переживаний и уделять все свое внимание обсуждению служебных вопросов.
В процессе делового общения обязательно наличие целей и конкретно поставленных задач, которые решаются в ходе беседы. Условно деловое общение подразделяется на:
- прямое, то есть происходящее при непосредственном контакте собеседников. Именно при таком общении имеется возможность лучше понять делового партнера, достигнуть взаимопонимания и добиться результата;
- косвенное, а именно по телефону или электронной почте, когда между участниками беседы существует дистанция во времени и пространстве.
Реализация делового общения происходит в различных формах. Это может быть деловая беседа, переговоры, дискуссия, интервью.
Деловая беседа способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. Невозможно назвать специалиста, не говоря уже о руководителях, который бы мог успешно трудиться, не зная основ деловой беседы.
Поэтому данная тема сегодня весьма актуальна.

1.1 Беседа как форма делового общения
Современный менеджмент основан на постоянном профессиональном (служебном) общении, а общение — это, прежде всего, беседа.[1, с.21]
Деловая беседа – передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам. Деловая беседа выполняет ряд функций: взаимное общение работников из одной деловой сферы; совместный поиск, выдвижение и разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование деловых мероприятий. Деловая беседа может предварять переговоры или быть элементом переговорного процесса.[2, с.62]
При всем многообразии форм делового общения беседа является наиболее распространенной и чаще всего используемой. В деловых беседах многое зависит от того, умеют ли собеседники налаживать контакт друг с другом.
Само понятие «деловая беседа» весьма широко и достаточно неопределенно и объединяет речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые и достаточные полномочия от своих организаций для установления деловых отношений, разрешения деловых вопросов или выработки конструктивного подхода к решению поставленных задач.
Деловая беседа является наиболее благоприятной, а зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы заручиться его поддержкой и согласием, отсюда возникает главная задача деловой беседы - убеждение делового партнера принять конкретные предложения с вашей стороны.
К числу важнейших аспектов деловой беседы относятся общение между собой сотрудников из одной деловой сферы; совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и планов; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; поддержание деловых контактов; стимулирование деловой активности.

Заключение
Понятие «деловая беседа» весьма широко и достаточно неопределенно: это и устный контакт между партнерами, и просто деловой разговор заинтересованных лиц. Под деловой беседой следует понимать речевое общение между собеседниками, которые при этом имеют соответствующие полномочия от своих фирм и организаций для установления деловых отношений и выработки конструктивного подхода к решению возникших проблем. Беседе свойственна непосредственность общения, теснота контактов, обязательность обратной связи. Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности определенной позиции. Одна из главных задач деловой беседы – убедить партнера принять конкретные предложения.
К числу важнейших аспектов деловой беседы относятся общение между собой сотрудников из одной деловой сферы; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; поддержание деловых контактов; совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и планов; стимулирование деловой активности.
Основными этапами деловой беседы являются ее начало, получение партнерами необходимой информации, аргументация и обоснование выдвигаемых положений, принятие решения, завершение беседы.
Для того чтобы завязать деловую беседу, необходимо сделать акцент на первые фразы, ведь собеседник наиболее внимателен к предложениям, высказанным в начале разговора. Затем акцентировать внимание собеседника, кратко изложив ситуацию, увязав ее с содержанием беседы. После без какого бы то ни было вступления можно перейти непосредственно к проблеме.
Получение интересующей информации невозможно без грамотно сформулированного вопроса, ответ на который предоставит собеседнику возможность показать свой профессионализм и осведомленность.