Управление конфликтами

Охотничье хозяйство ООО «ХХХ» является одним из самых комфортабельных комплексов. Расположено на северо-западе Беларуси (на границе с Российской Федерацией) и занимает территорию в 18.000 га. Расстояние до центральной усадьбы – села Краснополье, в районе которого расположены гостевые дома, - 60 км от Новополоцка, 300 км от Минска и 600 км от Москвы. Это уникальный природный комплекс, сочетающий 11.200 га лесного массива, 4.600 га полевых, 1.700 га вводно-болотных и 500 га прочих угодий. Рядом расположен заказник «Синьша», который имеет историческую достопримечательность. Двухэтажный комфортабельный дом общей площадью 600 м2. 6 комнат с размещением на 12 гостей; большой холл с камином, обеденный зал, винный погреб, бар, бильярдная. Дом выполнен в старинном стиле, срублен из вековой сосны, расположен на берегу живописного озера Пролобно, входящего в цепь озёр. На территории находятся беседка, мангал, барбекю, русская баня, теннисный корт, автостоянка, гараж. Особая гордость – кухня. Гости обеспечиваются трёхразовым питанием, возможно составление меню с учётом пожелания гостей; к услугам отдыхающих – охотничья кухня. Гостевой дом находится на расстоянии 9 км от охотничьего дома «Демех» ( д. Демех) и в 1 км от летней базы «Уклеенка» (д. Уклеенка).
Для обеспечения качества услуг охотничьего хозяйства ООО «ХХХ» и повышения качества его турпродукта необходимо использовать стратегию интеграции, которая заключается в объединении нескольких различных компаний или турфирм с целью увеличения полноты и качества туристского продукта [2, c. 52].
Применение данной стратегии целесообразно, так как зачастую одна компания не может предоставить полный набор ...

Так, при разрешении конфликтных ситуаций во время туристической поездки, тура, проведения экскурсии сопровождающий ни при каких условиях НЕ ДОЛЖЕН:
1. Обвинять голословно в произошедшей внештатной ситуации туроператора, фирмы, организовавшей тур, поездку.
2. Выпускать ситуацию из-под контроля, в частности – допустить возникновение спора или скандала в присутствии других туристов, либо партнеров.
3. Оспаривать мнение туристов, безапелляционно указывать на их неправоту, допускать оскорбительные выражения в и адрес, даже если поведение туристов выходит за рамки приличия.
4. Не использовать фразы, дискридитирующие имя туроператора, предприятия-организатора тура, поездки, экскурсии.