Отчет по практике по информационным технологиям

В настоящее время для многих предприятий стоит вопрос о том, что дешевле: найти новых клиентов или сохранить уже имеющихся? Этот вопрос в разные времена решался по-своему. Во времена штучного производства выгоднее было сохранять имеющихся клиентов. В 20-м веке – веке массового производства акцент делался на новых клиентов. На рубеже 20-21-го веков информационные технологии снова дают нам возможность ориентироваться в основном на имеющуюся клиентскую базу. Удерживать старых клиентов становится дешевле, чем найти новых.
Развитие рынка и усиление конкуренции вынуждает предприятия искать конкурентные преимущества, которые может обеспечить либо внутренняя производственная эффективность, либо лучшая по сравнению с конкурентами ориентация на рынок.
При выборе темы дипломного проекта было решено остановиться на вопросах маркетинговой деятельности предприятия и удержания предприятием имеющихся клиентов. В последнее время маркетинговая ориентация стала доминирующим фактором в развитии бизнеса. Организации стали детально изучать нужды и потребности целевых рынков и стараться удовлетворять их на более высоком уровне, чем конкуренты. При этом ценовая компонента покупки в разумных пределах часто отходит на второй план, уступая место качеству товара и обслуживания. Поэтому покупатель будет обращаться к тому продавцу, который может наиболее полно удовлетворить его нужды. Во всех сферах бизнеса между покупателем и продавцом налаживается «индивидуальное общение». Для такого «общения» компания должна вести непрерывную работу с клиентами, выявляя их потребности. Эта функция реализуется с помощью систем CRM. CRM-система (от англ. Customer Relationship Management System — система управления взаимодействием с клиентами) — корпоративная информационная система, предназначенная для улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с клиентами...

Таким образом, по результатам прохождения преддипломной практики, базой которой являлась организация ЧТУП «Альфатан», можно сделать следующие выводы:
1) изучена организационная структура предприятия;
2) исследована структура вычислительной сети предприятия, а также ее техническое обеспечение;
3) определены цели и задачи, решаемые информационной системой предприятия, а также изучены информационные потоки, функционирующие в информационной системе;
4) получено представление о системном и программном обеспечении, поддерживающим функционирование информационной системы;
5) рассмотрены вопросы администрирования вычислительной сети, порядок распределения прав доступа пользователей различного уровня управления.
В рамках подготовки к дипломному проекту был собран и систематизирован материал о бизнес-процессах в сфере грузоперевозок и взаимоотношений с клиентами. В частности, можно отметить следующие полученные результаты:
 изучены возможности использования данных о клиентах в целях оптимизации маркетинговой деятельности предприятия;
 спроектирована аналитическая CRM-система, позволяющая осуществлять анализ с помощью технологии Data Mining;
 получено системное представление о функционировании данной системы.
В рамках дипломного проектирования были выполнены следующие задачи, направленные на достижение поставленной цели:
1) осуществлена постановка задачи на разработку системы;
2) разработана функциональная модель системы;
3) разработана информационная модель системы;
4) обоснован выбор используемых технических и программных средств реализации проекта.