Исследование потребительских предпочтений (на примере фирмы ООО "ХХХ"

Каждый человек ежедневно выступает в роли потребителя, так как постоянно покупает различные товары и пользуется услугами для поддержания своего существования. Рыночная экономика поставила потребителя в центр интересов производителя. Все участники рыночной экономики сегодня являются либо поставщиками, либо потребителями разнообразных продуктов. Производители товаров и услуг стремятся влиять на поведение потребителей, строя свою деятельность на основе концепции маркетинга.
Ориентация на потребителя — следствие принятия фирмой концепций маркетинга, являющейся философией бизнес-компании и построенной на трех главных предпосылках:
1. Успех фирмы зависит, прежде всего, от потребителя: захочет ли он что-нибудь купить и оплатить покупку.
2. Фирма должна знать о потребностях покупателей, предпочтительно задолго до начала производства, а в случае высокотехнологических отраслей – задолго до планирования производства.
3. Потребности покупателей должны постоянно отслеживаться и анализироваться таким образом, чтобы по позициям «продукт» и «развитие рынка» фирма всегда опережала своих конкурентов.
Для производителя важным стало изучение потребителя с психологической, экономической, социологической и культурологической точки зрения. Практически любой бизнес сегодня предполагает интегрированные усилия по выявлению, созданию, развитию и удовлетворению потребностей людей и компаний...

Понимание знаний, которыми обладают потребители, может принести компании пользу, по меньшей мере, по пяти различным аспектам:
– оно позволяет определить, существует ли в действительности в сознании потребителей та позиция, которую компания планировала сформировать для своего товара;
– оно позволяет определить барьеры, мешающие совершению покупки;
– оно помогает открытьновые способы использования товара, что, в свою очередь, стимулирует сбыт;
– оно помогает им выявить потенциальные угрозы своей клиентской базе со стороны конкурентов;
– оно может повысить эффективность деятельности по привлечению клиентов.
Природу знаний потребителей лучше всего исследовать посредством анализа осведомленности и имиджа марки. И это может принести массу выгод, включая определение пробелов в знаниях потребителей или наличия у них нежелательных знаний (например заблуждений), которые могут воспрепятствовать выбору данного товара. Изучение знаний потребителей помогает измерить эффективность стратегий позиционирования продукта, а также позволяет идентифицировать новые или ранее недооцененные способы его использования. Кроме того, на основе результатов анализа знаний потребителей оцениваются угрозы со стороны конкурентов и разрабатываются более эффективные стратегии привлечения клиентов. Наконец, компании должны понимать, откуда потребители черпают свои знания, и быть особенно внимательными к тому, основаны ли их знания на личном опыте.
Исследование предпочтений потребителей было проведено на основе данных ООО «Безопасность труда». В настоящий момент компания занимается оптовой и розничной торговлей спецодеждой, рабочей обувью и средствами индивидуальной защиты. Заботу о своей безопасности ООО «Безопасность труда» доверяют крупнейшие предприятия нефтеперерабатывающей, химической, металлургической, авиационной, автомобильной, пищевой и других отраслей промышленности Беларуси, небольшие компании, частные лица. Компания широко применяет такую форму работы, как посещение...