Сервисные пункты как комплекс услуг электросвязи

Услуги как вид человеческой деятельности имеют длинную историю. Однако только в 60-х годах 20 века в западном менеджменте им стали уделять внимание. Все больше людей трудится в сфере услуг. Практически все организации оказывают услуги в той или иной степени. Для организаций, занимающихся услугами, важно понимать природу и сущность услуг, учитывать их специфику. Любая организация, занимающаяся услугами, государственная или частная, большая или малая, должна понимать, как управлять такими специфическими их характеристиками, как неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и взаимосвязь производства и потребления. Неуверенность потребителей и их участие в процессе приобретения услуги всегда будут объектами пристального внимания, наряду с определением того, что фактически предлагается под видом услуг. Ключевая проблема - возможный разрыв между ожиданием клиента и фактическим восприятием полученной услуги. Ее решение - огромная проблема для многих предприятий в сфере услуг. Поскольку всегда будут существовать элементы осознанного покупательского риска в потреблении услуг, то управление в сервисной организации должно быть направлено на минимизацию этого риска.
В борьбе за покупателями товаров зарубежные специалисты рекомендуют руководствоваться правилом «внимание – интерес – желание – мотив – действие – завершение - сервис».
Наряду с традиционными отраслями сферы обслуживания постоянно возникают все новые услуги. Их разработка является результатом практического применения достижений науки для удовлетворения различных потребностей.
В данной работе будет рассмотрена деятельность сервисных пунктов как комплекса услуг электросвязи.
 

Анализ замечаний, приведенных на странице сайта http://www.providers.by/rating, показал вза¬имные претензии между операторами и пользо¬вателями услуг электросвязи, которые сводятся к несоответствиям в части заявленных в договоре характеристик (скорости передачи данных входя¬щего / исходящего потоков данных, задержек IP- пакетов или задержек ping-ов). Причина в том, что пользователь не всегда может проконтролировать, а оператор не всегда убедительно доказать пользо¬вателю истинную оценку показа¬телей качества оказываемых услуг электросвязи.
Рассмотренные ва¬рианты построения сетей элек¬тросвязи помогут пользователю понять причины ухудшения, а операторам услуг электросвязи найти возможности повыше¬ния качества оказываемых услуг электросвязи.