Организация взаимодействия с поставщиками услуг при формировании пакета туристических услуг

ВВЕДЕНИЕ
Туристическая индустрия сегодня развивается высокими темпами, открываются новые направления, проектируются и создаются новые туры, у туристов возникают потребности в приобретении туристических услуг высокого качества. Поэтому на сегодняшний день первостепенный вопрос предоставления качественных услуг напрямую связан с надежностью поставщиков тех самых услуг. В конечном счете, контакт с туристами во время совершения тура происходит именно на уровне обслуживания, т. е. восприятие туристом тура как качественного товара во многом зависит от качества каждой отдельной услуги, от ее соответствия уровню потребностей определенной группы туристов. Именно поэтому при составлении программ туров особое внимание уделяется поставщикам услуг.
Поиск перспективных партнеров заключается в том, что из большого числа туристских фирм и предприятий, зарегистрированных в той или иной стране, нужно выбрать тех, которые не только проявляли интерес к сотрудничеству с туроператором, но и при этом соответствовали интересам турфирмы и требованиям в отношении качественного обслуживания туристов.
Актуальность исследования заключается в том, что современный туристический рынок с высокой степенью конкурентной борьбы требует предоставления качественных туристических услуг. Это возможно при условии партнерства турфирм с надежными поставщиками услуг по проживанию, питанию, транспортным перевозкам, экскурсионному обслуживанию и т.д.
Данный вопрос освещен в работе российских и белорусских практиков и теоретиков индустрии туризма: А.П. Дуровича, Н. И. Кабушкина, Д. С. Ушакова, Е. Н. Ильиной и др.
Цель данного исследования заключается в изучении особенностей организации взаимодействия с поставщиками услуг при формировании тура.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- проанализировать наиболее популярные схемы взаимодействия туроператоров с поставщиками услуг;
- изучить основные преимущества и недостатки основных схем взаимодействия;
-...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Туристическая индустрия сегодня развивается быстрыми темпами. Ключевое место в ней отведено туроператором – субъектам туристической деятельности, которые занимаются проектированием, разработкой и продвижением туров. В зависимости от выполняемых функций туроператоры делятся на инициативных и рецептивных. Более полная классификация туроператоров включает аутгоинг – туроператоров, инкаминг-туроператоров и инсайд-туроператоров. Практика ведения белорусского турбизнеса показывает, что в Беларуси нет «чистых» туроператоров, занимающихся только одним видом деятельности, например, только отправкой за рубеж, или только приемом в Беларуси. Как правило, белорусские туроператоры совмещают две, а некоторые и три функции одновременно.
Однако сами по себе туроператоры не в силах создать и реализовать свой туристический продукт. В рамках создания турпродукта они прибегают к помощи поставщиков услуг, таких как: предприятиям питания, проживания, транспортныv компаниям, экскурсионным фирмам, музеям, предприятиям развлечений.
Аутгоинг является наиболее сложным видом туроперейтинга. В процессе осуществления своей деятельности подобные туроператоры могут прибегать к двум возможным схемам взаимодействия с поставщиками услуг: прямой и опосредованной. При прямой схеме взаимодействия туроператор напрямую заключает договора на оказание услуг с каждым поставщиком в отдельности, при опосредованной – аутгоинг - туроператор осуществляет свою деятельность через принимающего оператора (meet - компанию). Опосредованная схема работы в данном случае является более эффективной и перспективной, а также значительно упрощает работу аутгоинг – туроператора.
Инсайд– и инкаминг – туроператоры чаще всего прибегают к прямой схеме взаимодействия с поставщиками услуг. В этом случае именно такая схема является менее затратной и дающей существенные преимущества в ценовом плане среди конкурентов.
В рамках данного исследования были рассмотрены схемы взаимодействия с поставщиками услуг на...