;Межличностные конфликты в трудовом коллективе и методы их решения"
курсовые работы, Психология Объем работы: 35-40 листов Год сдачи: 2013 Стоимость: 18 бел рублей (581 рф рублей, 9 долларов) Просмотров: 343 | Не подходит работа? |
Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 ОБЩИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТАХ И МЕТОДАХ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1 Понятие и причины межличностных конфликтов, их виды 6
1.2 Методы разрешения и управления конфликтами 9
1.3 Особенности выбора метода разрешения межличностного конфликта 11
ГЛАВА 2 ВЫЯВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ И МЕТОДЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ В ПРОЦЕССЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 14
2.1 Межличностные конфликты, возникающие на предприятии в процессе его деятельности с клиентами и между сотрудниками 14
2.2 Оптимальные методы разрешения конфликтов 17
ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 33
ПРИЛОЖЕНИЯ 36
ГЛАВА 1 ОБЩИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТАХ И МЕТОДАХ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1 Понятие и причины межличностных конфликтов, их виды 6
1.2 Методы разрешения и управления конфликтами 9
1.3 Особенности выбора метода разрешения межличностного конфликта 11
ГЛАВА 2 ВЫЯВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ И МЕТОДЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ В ПРОЦЕССЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 14
2.1 Межличностные конфликты, возникающие на предприятии в процессе его деятельности с клиентами и между сотрудниками 14
2.2 Оптимальные методы разрешения конфликтов 17
ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 33
ПРИЛОЖЕНИЯ 36
Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности, избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Такое отношение четко прослеживается в трудах авторов, принадлежащих к школе научного управления, административной школе и разделяющих концепцию бюрократии по Веберу.
Авторы, принадлежащие к школе «человеческих отношений», также были склонны считать, что конфликта можно и должно избегать. Они признавали возможность появления противоречий между целями отдельной личности и целями организации в целом, между линейным и штабным персоналом, между полномочиями и возможностями одного лица и между различными группами руководителей.
Авторы, принадлежащие к школе «человеческих отношений», также были склонны считать, что конфликта можно и должно избегать. Они признавали возможность появления противоречий между целями отдельной личности и целями организации в целом, между линейным и штабным персоналом, между полномочиями и возможностями одного лица и между различными группами руководителей.
Таким образом, конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, имений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая в себя либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения их в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов.
У конфликтов может быть несколько причин: распределение ограниченных ресурсов, зависимость выполнения задачи от других людей, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения и жизненном опыте, плохие коммуникации и мн.др.
У конфликтов может быть несколько причин: распределение ограниченных ресурсов, зависимость выполнения задачи от других людей, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения и жизненном опыте, плохие коммуникации и мн.др.
После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.