Маркетинговые исследования потребителей( аналогия заказа Заказ № 73840)

ВВЕДЕНИЕ

При исследовании потребителей проводится анализ или изучение предпочтений потребителей (U&A исследования – «использование чего-либо и отношение к чему-либо»). Исследование вкусов и пристрастий потребителей помогают установить конкретную долю и общую емкость рынка, выявить определенные линии покупательского поведения, процент удовлетворенности покупателей, склонность потребителей к той или иной торговой марке, составить портрет типичного потребителя продукции.
В ходе проведения исследования потребителей устанавливается:
– осведомленность потребителей о различных торговых марках, степень знаний о свойствах и характеристиках товаров;
– наличие негативных и положительных ассоциаций к определенному бренду;
– приверженность к торговой марке и отношение к этой марке (положительное или отрицательное и ряд других параметров);
– объемы, частота потребления того или иного продукта определенного бренда;
– неудовлетворенные потребности;
– есть ли склонность у потребителя перейти на потребление другого аналогичного продукта или другой торговой марки.
С помощью данных этапов получается важнейшая информация о потребителях и их пристрастиях. Конечно, компания должна знать своих покупателей «в лицо». Так будет легче находить их в общей массе покупателей, разрабатывать подходящие предложения и рекламные кампании, да и просто разговаривать с ними на одном языке. Социологи и маркетологи составляют такой портрет с учетом демографических, социальных, психологических и иных предпочтений потенциального потребителя. Анализируются также частота и объемы покупок потребителя, его пристрастия и привязанность к месту совершения покупки и ряд других факторов поведенческого порядка.
Основная цель данной работы – определить роль маркетинговых исследований поведения потребителя в процессе потребления того или иного продукта.
Задачи следующие:
1) Рассмотреть потребителей, как объект маркетинговых исследований;
2) Привести классификацию потребителей и рассмотреть методы...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, в результате выполнения данной работы были сделаны следующие выводы:
1. Каждый покупатель при покупке того или иного продукта руководствуется своими вкусами, отношением к моде, дизайну товаров и иными субъективными предпочтениями.
2. С точки зрения маркетинга потребителей можно разделить на две группы: конечные потребители; предприятия-потребители.
3. Классификация потребителей – отнесения некоторой группы потребителей к тому или иному классу – множеству, характеризуемому одним или несколькими существенными признаками. Классификация потребителей производится по факторам, устанавливающим определенные зависимости: например разделение по половому признаку, по возрасту, уровню образования, профессии, доходу.
4. Определяют пять типов потребителей: индивидуальные, семьи или домохозяйства, посредники, снабженцы или представители фирм, чиновники или государственные рабочие.
5. Все методы маркетингового исследования потребительского поведения можно разделить на три основных методологических подхода:
1) наблюдение;
2) интервью и опросы;
3) эксперимент.
6. Потребность – это нужда человека в том, что составляет необходимое условие его существования. В мотивах деятельности проявляются потребности человека. Виды потребностей человека: биологические (органические, материальные), социальные, духовные (идеальные, познавательные).
7. Мотив (от лат. movere – приводить в движение, толкать) – это побуждение к деятельности, которое связано с удовлетворением потребностей субъекта и определяет направление его действия.
8. Потребительская мотивация – движущая сила, активирующая поведение и предоставляющая цель и направление для этого поведения. В зависимости от того, какие мотивы являются приоритетными, различают несколько теорий мотивации поведения покупателей.
9. В результате проведенного исследования был сделан вывод о том, что исследуемая компания нуждается в совершенствовании потребительского стимулирования, с целью чего были предложены...