Трудовые конфликты и пути их разрешения

В любом трудовом коллективе время от времени возникают конфликты, и руководителям, разумеется, приходится принимать участие в их разрешении. Ученые, занимающиеся теорией управления, признают, что полное отсутствие конфликта внутри организации – условие не только невозможное, но и нежелательное.
Люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах и тогда происходит конфликт, он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда им начинают управлять эмоции, а не разум.
В основе всякого конфликта лежит столкновение людей, их мнений, позиций, взглядов. Если какие-то позиции разделяют не все члены коллектива, эти разногласия совершенно не обязательно перейдут в конфликт. В случае возникновения конфликта различия во взглядах осложняются эмоциональными переживаниями, поведение людей меняется, складывается ситуация острого противоборства. При этом, как правило, человек вступает в конфликт только в значимой для него ситуации, когда не видит другой возможности изменить ее.
Застраховаться от конфликтов практически невозможно, так как в любой организации существует масса объективных причин, которые могут способствовать обострению обстановки. Так, любая ситуация, связанная с ограничением ресурсов, подлежащих распределению, ведет к возникновению напряженности. Появление информации, приемлемой для одной стороны и неприемлемой для другой (слухи, сплетни), стимулирует неадекватное поведение некоторых сотрудников. Примером такой ситуации может служить проведение аттестации в коллективе, когда работников не поставили в известность об изменении системы отбора и возможных сокращениях. Расхождение ценностей и целей сотрудников с целями организации является весьма существенной причиной для развития споров. Существовали и будут существовать коммуникативные или поведенческие причины, включая поведение сотрудников, несоответствующее ожиданиям окружающих, а также вопросы собственности, социального статуса, властных полномочий, ответственности и т. д....

В данной работе были рассмотрены и изучены причины возникновения трудовых конфликтов, виды, оценка, даны варианты разрешения и управления конфликтами.
Также мною был разработан конфликтологический тренинг для снижения и конструктивного разрешения конфликтов в трудовом коллективе как с коллегами, так и с руководством. Ведь особую важность в эффективной профессиональной деятельности имеет психологический климат коллектива. Конфликтогенная обстановка в коллективе может тормозить профессиональное самосовершенствование сотрудников, снижать мотивацию, оказывать негативное воздействие на эмоциональное состояние сотрудников. Сплочение трудового коллектива и обучение эффективным стратегиям поведения в конфликтной ситуации может благоприятно сказаться на психологическом климате коллективе и на личности каждого сотрудника.
При разработке тренинга были поставлены следующие задачи:
- обучение методам нахождения решения в конфликтных ситуациях;
- помочь участникам научиться непредвзято оценивать конфликтную ситуацию;
- помочь участникам скорректировать свое поведение в сторону снижения его конфликтогенности (снять конфликтность в личностно-эмоциональной сфере);
- научиться использовать наиболее эффективный стратегии поведения в конфликтных ситуациях;
- сплочение трудового коллектива, развитие умений и навыков командного взаимодействия.
Тренинг рассчитан на 11 занятий по 2-2,5 часа каждое занятие. Общая ...