Влияние личностных черт на профессиональную деятельность персонала предприятий, осуществляющих продажи

ВВЕДЕНИЕ

Процесс производства товара заканчивается тогда, когда этот товар куплен. Свой вклад в совершение продажи вносят маркетологи, менеджмент и техники личных продаж. И как у всякого производственного процесса, у продажи есть свои стандарты, эталоны и нормы, обеспечивающие ее успешность на каждом из этапов.
Количество торгующих в нашей стране за последние годы увеличилось многократно. В торговлю пришли люди разных профессий — инженеры, учителя, врачи, научные работники. Одни пришли по желанию — чтобы разбогатеть. Другие — поневоле, чтобы прокормить семью.
Торговля привлекательна тем, что в ней движение по формуле «деньги—товар—деньги» может происходить очень быстро и в соответствии с этим столь же быстро прирастать вложенные в товар деньги.
Ознакомление с работой продавцов, торговых агентов, торговых фирм показало, что многое они делают дилетантски, непрофессионально. О непрофессионализме новоявленных торговцев говорят, например, таблички, появившиеся в большом числе на дверях офисов, служебных помещений: «Торговых агентов просим не беспокоить!».
И неудивительно, ведь начинать приходится с нуля. Советская торговля работала совсем в иных социальных и экономических условиях: дефицит товаров и услуг, единые государственные цены, отсутствие конкуренции. Результат — низкое качество обслуживания покупателей, клиентов. При социализме была проблема не продать, а купить (это называлось «достать»). Поэтому советский опыт — опыт скорее негативный, показывающий, как не надо работать с клиентами. В искусстве продажи мы далеко отстали от стран с устоявшейся рыночной экономикой. Приходится теперь догонять, учиться на ходу.
...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современном мире продавец — одна из самых распространенных профессий, с который мы сталкиваемся ежедневно. В условиях конкуренции и насыщенности рынка от качества работы продавца во многом зависит эффективность работы всего предприятия. Для торгового предприятия основным конкурентным преимуществом сегодня становится высокий уровень сервиса. Давно уже прошли те времена, когда дефицит товара выстраивал клиентов в огромные очереди независимо от того, какой продавец их обслуживал. Мнение о конкретном магазине, о качестве всей предлагаемой им продукции и даже о людях, в нем работающих, складывается во время общения покупателя с отдельным продавцом. От качественного обслуживания каждого конкретного покупателя зависит, вернется ли он еще раз за покупкой в данный магазин.
В результате проведенного исследования, можно сделать вывод о том, что успешные продавцы умеют хорошо управлять своими эмоциями. Основываясь на крупные исследования в области изучения функционирования эмоционального интеллекта можно выделить 5 основных черт характера, которые должен развивать любой успешный специалист в области продаж: самоуверенность, самоанализ, эмпатия, способность к решение проблем и оптимизм.
Результативность работы торгового персонала зависит от сложного взаимодействия многих факторов, к числу которых относятся и личностные качества человека, его мотивации к работе и отношение к своим обязанностям. Можно выделить зависимость эффективности работы сотрудников от пяти основных факторов: знания работы; способностей; квалификации; мотивации; персональных, организационных и внешних факторов
...