Роль корпоративной культуры в управлении туристическим предприятием

Актуальность темы. Корпоративная культура - вне всякого сомнения, важное звено в эффективной деятельности любой фирмы или учреждения. Этот тезис подтверждается тем, что:
Будущее неотвратимо.
Все мы пленники прошлого, а опыт - зачастую тормоз.
Работа занимает в жизни человека особое место.
Конкуренция интенсифицируется.
Глобализация экономики, а, следовательно, и глобализация бизнеса приносят с собой опыт развитых стран, необходимый для новых участников рынка, которые, как и Беларусь, предпочтя демократию, двинулись к рыночной экономике. Для нашей страны 1991 год стал годом исторических решений перехода к новой экономической системе, новой политической форме правления и социальной структуре.
Концепцию организационной (корпоративной) культуры изначально ввели в оборот с целью обозначить различия между организациями, а также для объяснения успеха одних компаний и неудач других при прочих равных условиях. Более глубокий анализ деятельности организаций показал, что корпоративная культура - это сложное, многослойное явление.
Чтобы эффективно управлять культурой организаций, менеджменту необходимо активно использовать мифотехнологии, назначение которых - соединять социокультурную вертикаль с горизонталью политики, экономики и массового сознания.
Однако данная проблематика имеет мало обоснований в литературе по организационному поведению, хотя становится все более насущной и очевидной.
Организационные обряды - это пласт комплексных коммуникаций, включающий различные виды праздников, шоу, презентации, выставки, фестивали, конференции, собственно ритуалы и т.д.
Особую культовую роль в организационных ритуалах играют визуальная организация пространства, фирменная атрибутика (форменная одежда или ее элементы, логотип, герб, эмблемы, «фирменный» цвет, особое написание шрифтов и т.д.), световое (свет и тьма, борьба добра и зла), звуковое оформление (гимн, девизы, «речевки», ритм и тональность мелодий). Можно расширить понимание корпоративной культуры организации...

Итак, с какими же проблемами может столкнуться руководитель, поставив перед своими коллегами задачу стать культурной организацией. Первое, обо что сразу же может разбиться весь энтузиазм лидера - это колоссальное внутреннее сопротивление, особенно если корпоративная культура будет явно навязываться, да еще не дай бог с перегибами в виде обязательных многокилометровых кроссов или утреннего исполнения корпоративного гимна и вечерней молитвы. Люди действительно начинают объединяться, но уже далеко не с целью достижения МИССИИ. Люди начинают «дружить против...» - против того, кто тревожит их спокойствие, кто мешает жить в привычном ритме и заниматься делами (естественно, не всегда корпоративными...).
Особенно тяжело придется «нанизывать» миссию на «людей процента» (на тех, чей личный доход напрямую зависит от количества и объема заключенных сделок, кто ближе всех к потребителю и кто, по большому счету, делает прибыль компании). Некогда им заниматься идеологией - они прагматики. Они живут в мире не только внешней конкуренции, но и внутренней. Для них лучше всего оставаться «героями-одиночками» со своими профессиональными секретами. Деление кровных процентов от сделки на всю команду ради поддержания корпоративного духа вряд ли будет входить в их планы.
Немного легче будет обстоять дело с сотрудниками, сидящими на окладе. Во-первых, появляются новые мощные идейные инструменты их мотивации (помимо самих окладов). Во-вторых, в данном коллективе достаточно успешно можно добиться настоящей сплоченности, т.к. все стараются достигнуть поставленные перед ними совместные задачи.
В рамках проведенного дипломного исследования были сделаны следующие выводы и даны рекомендации.
Инновации - это постепенно происходящие изменения в бизнес-процессах, услугах и продукции фирм, стремящихся к постоянному совершенствованию своей культуры. Инновации в туристической фирме «Топ-Тур» возникают как решения нужд клиентов.
Новые идеи, направленные на организацию бизнеса и бизнес- процессов,...