Индивидуальная работа

Развитие современного бизнеса, техни¬ческое перевооружение многих отраслей производства, возрож¬дение сферы услуг предъявляют новые требования к контролю и управлению качеством. Именно это слово большинство участни¬ков маркетинговых исследований используют для определения основного критерия выбора продукта — будь то бутылка пива или промышленная турбина. Слово «качество» звучит в рекламных роликах, в статьях, произносится директорами заводов, продав¬цами, рекламным персоналом во время акций. Привычными ста¬ли сочетания «Гарантии качества», «Настоящее качество», «Ка¬чество, проверенное временем».
Но, к сожалению, подобные утверждения далеко не всегда основываются на фактах, подтверждающих аналогичное отношению к продукте или услуге со стороны потребителя. А ведь именно его мнение имеет решающее значение в вопросе о качестве. В определении Международной организации по стандартизации (ИСО) качество - это соответствие продукта или услуги требованиям и запросам потребителя. Соответственно, сложно представить себе создание качественного продукта или повышение качества существующего без понимания требований его конечного пользователя. Точно так же вряд ли можно всерьез оценить деятельность предприятия по усовершенствованию продукта или повышению качества обслуживания, если положительные перемены не подтверждены самим покупателем.
Стандарт ИСО 9001:2000 требует, чтобы организация имела эффективную систему отслеживания мнений потребителей. Статистика удовлетворенности потребителя, обладающая хорошей выборкой и периодически обновляемая, — отличный способ прогнозирования бизнеса. Если потребитель удовлетворен, то ...

ЗАДАНИЕ 4

Создать интеллект-карту по первоисточнику (научно-практический журнал «Стандартизация»)

Василевский Н.И. О непрерывном улучшении и затратах на качество продукции / Стандартизация. – 2012. –№ 1. – С.61 - 62