Качество труда торговых работников и его влияние на результаты торговой деятельности

Торговля - это форма товарного обращения, совокупность специфических хозяйственных и технологических операций, обеспечивающих обслуживание процесса обмена, осуществляемого посредством денег. Успех работы любой организации обеспечивают работники, занятые в ней.
Именно поэтому современная концепция управления предприятием предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей организации – персоналом.
Труд как понятие обозначает целесообразную деятельность человека по производству продукции или оказания услуг и всегда связывается с физическими и психологическими затратами энергии. Труд, являясь источником производимых продуктов, услуг сам является товаром, который продается на рынке труда. Следовательно, на рынке труда продается процесс соединения энергии человека (его способностей, умений и вещества природы, в том числе и имеющего духовное происхождение), а цена труда в этом случае выступает в виде денежного эквивалента – заработная плата.
Процесс труда протекает нормально при правильной расстановке на участках рабочих, обладающих достаточными трудовыми навыками, способных разумно использовать имеющуюся в их распоряжении технику. Для процесса труда важно рациональное сочетание времени работы и отдыха рабочих, создание безопасных и нормальных условий труда. Все это достигается правильной организацией труда.
На результаты деятельности любой организации, конечно, определяющее влияние продолжает оказывать экономический аспект управления персоналом. С ним связано определение численности персонала, профессионально – квалификационные требования к нему, эффективное использование персонала по времени, квалификации, уровню образования. Однако всё большее значение приобретает социальная направленность в кадровой работе, смена акцента в кадровой политике на учёт интересов работника, повышение мотивации труда, как условия более высокой его...

Рынок труда работников торговли имеет ряд особенностей, которые, в свою очередь, связаны с особенностями труда в торговле. С совершенствованием разделения труда, с внедрением новой техники, технологии, повышением значимости специальных знаний в розничной торговле увеличивается потребность в высококвалифицированной рабочей силе, и наоборот, уменьшается- в малоквалифицированной рабочей силе. В отношении последней образуется достаточно большой разрыв между спросом и предложением: ограниченность спроса, с одной стороны, и значительное предложение, с другой стороны.
Труд работников торговли представляет собой организованную деятельность но доведению товаров из среды производства в сферу потребления с целью удовлетворения общественных потребностей населения.
Предметом труда торговых работников являются товары, услуги и тара. Средства труда – это здания и сооружения, транспортные средства, торгово-технологическое оборудование, торговые мебель и инвентарь. Процесс труда — это взаимодействие предметов труда, средств труда, труда работников торговли в организации доведения товаров до потребителя.
Труд торговых работников является составной частью совокупного общественного труда, но имеет особенности, обусловленные специфическими функциями торговли. Процесс труда состоит из совокупности отдельных приемов и методов. Для их изучения и анализа трудовые операции необходимо разделить на трудовые движения, действия и приемы.
Среди различных факторов эффективности деятельности предприятий существенное место занимает рациональное построение торгово-технологического процесса, четкое и последовательное выполнение всех его операций, оптимальное использование современного торгового оборудования.
Одним из важных инструментов достижения этой цели, на наш взгляд, могут служить стандарты операций торгово-технологического процесса. Стандарт торгово-технологического процесса представляет собой совокупность норм, правил, требований к организации торгово-технологического процесса....