Стандартизация и качество продукции

Государственные стандарты основываются на со¬временных достижениях науки, техники, международных и межгосударственных (региональных) стандартах, прави- пах, нормах и рекомендациях по стандартизации, прогрес¬сивных стандартах других государств.
Государственные стандарты в зависимости oт объекта стандартизациисодержат:
требования к продукции, процессам ее разработки, производства, эксплуатации (использование), хранения, перевозки, реализации и утилизации или оказанию услуг;
требования к правилам приемки и методикам контро¬ля продукции;
требования к технической и информационной совмес¬тимости;
правила оформления технической документации;
общие правила обеспечения качества продукции (услуг), сохранения и рационального использования ре¬сурсов;
требования к энергоэффективности и снижению энерго- и материалоемкости продукции, процессов ее про¬изводства, эксплуатации (использования), хранения, пере¬возки, реализации и утилизации или оказания услуг;
термины и определения, условные обозначения, мет¬рологические и другие общие технические и организацион- но-методические правила и нормы.
В связи с эти выделяют следующие виды государствен¬ных стандартов:
основополагающие организационно-методические;
основополагающие общетехнические;
основополагающие терминологические стандарты;
стандарты на процессы;
стандарты на продукцию;
стандаpты на услуги;
стандарты на методы контроля;
стандарты на совместимость;
стандарты с открытыми значениями;
гармонизированные стандарты;
идентичные, модифицированные, неэквивалентные, сопоставимые стандарты.
...

В настоящее время в области оказания туристских услуг сертификат соответствия выдан Брестскому ЗАО «Трансинформ» на туристский отдых и путешествия по туристским маршрутам с переездом на автобусном и желез¬нодорожном транспорте по маршруту Мурманск-Брест и автобусные туры по странам Европы.
Таким образом, в нашей стране создана нормативная и законодательная база, обеспечивающая проведение сертификации следующих видов услуг:
- туристских
- гостиничных и других средств размещения;
- парикмахерских;
- технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств;
- технического обслуживания и ремонта кассовых суммирующих ап¬паратов и специальных компьютерных систем;
- общественного питания;
- химической чистки и крашения;
- риэлтерских.
Однако по оценкам специалистов работы по сертификации в сфере ус¬луг развиваются очень медленно. Среди круга причин такого положения дел отмечаются следующие: * отсутствие стандартов на процессы оказания ус¬луг и методы их оценки, а также стандартов на персонал, * обязательной сертификацией охвачены не все потенциально опасные услуги, в результате оказался недостаточно защищен отечественный потребитель туристских ус¬луг, услуг общественного питания, торговли, транспорта, услуг по ремонту и строительству жилья и т.д., * нет широкой практики создания систем ме¬неджмента качества в сфере услуг и их оценки. [4]
Для выхода работ по подтверждению соответствия (сертификации) ус¬луг на новый уровень качества необходимо на основе системного анализа отечественных достижений и проблем, а также обобщения зарубежного опыта в области сертификации услуг создать фонд международных стандартов на услуги, развивать системы менеджмента качества организаций сферы ус¬луг.


 
...