Программное обеспечение для автоматизации офиса турагента.

Туризм - информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.
Основная задача крупных туроператорских фирм и целой сети более мелких турагентств - организация обслуживания туристов. Комплексный подход к разработке программ обслуживания, позволяющий предоставлять клиентам качественные услуги, эффективно управлять турфирмой, реагировать на стремительные изменения спроса и предложений, невозможен сегодня без информационной поддержки туристического бизнеса.
Сейчас уже, пожалуй, никто не задается вопросом, нужно ли автоматизировать работу турфирмы. Ответ очевиден – да. Ведь не зря именно автоматизированные фирмы в туризме держат первенство по объемам продаж. Фирма, в которой преобладает ручная работа, на сегодняшний день неконкурентоспособна. Ручная работа занимает слишком много сил и времени, и как результат – ошибки и нарекания.
Цель данной работы: ознакомиться с программным обеспечением для автоматизации офиса турагента.

Проникновение современных информационных компьютерных технологий в различные сферы человеческой деятельности, на сегодняшний день оказывается важнейшим фактором повышения эффективности процессов, важность которого еще не до конца осознана многими предприятиями индустрии туризма. Фирмы, которые осознали возможности информационных ресурсов и компьютерных технологий, а затем внедрившие их, не только смогли оптимизировать производство, но и приобрести конкурентные преимущества, позволяющие им выжить в условиях кризиса.
Туристская отрасль – информационно насыщенная деятельность, поэтому является сферой растущего применения информационных технологий. Туристская индустрия идеально приспособлена для внедрения компьютерных технологий. Для нее требуются системы, в кратчайшие сроки предоставляющие сведения о доступности транспортных средств и возможностях номерного фонда гостиниц, обеспечивающие быстрое резервирование и внесение корректив, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг: формирование таких документов, как билеты, счета, путеводители, обеспечение справочной информацией и т.д. На наш взгляд, основными тенденциями в турбизнесе будут:  предоставление независимым агентствам новых технологических сервисов;
 укрупнение независимых турагентств и их автоматизация;
 создание стандартов обмена информацией между участниками туристического рынка.
Турагентства будущего - это технически оснащенный офис, с минимальным количеством персонала, с использованием Интернет-технологий для привлечения клиентов, поиска, бронирования и оплаты туров и услуг. А в офисе работа с клиентами будет происходить исключительно в виде консультаций.