Сегментирование рынка туристических услуг (Беларусь)

В последнее десятилетие в Республике Беларусь быстро развивается индустрия туризма: появляются новые гостиницы, туристские комплексы, туроператорские и турагентские фирмы, экскурсионные бюро, предприятия по производству сувениров, информационные и рекламные службы. Индустрия туризма сегодня – это большой хозяйственный комплекс, в котором занято множество людей, от квалификации которых зависит продуктивность работы этого комплекса.
Туризм в современном мире проявляется в различных явлениях, связях и отношениях, что определяет необходимость классификации его потребителей, т.е. группировки по отдельным однородным признакам, зависящим от определенных практических целей.
Туристическую мотивацию можно определить как побуждение к путешествию. Но что же побуждает человека отправиться в пу¬тешествие? Мотивы, которыми руководствуется турист, многообразны. Мотивы прежде всего определяются целями путешествия. Цели путешествия могут быть самыми различными: отдых, досуг, раз¬влечение, познание, спорт, лечение, паломничество, деловые це¬ли и т.д.
В зависимости от тех или иных мотивов путешествия, а также способов организации поездки можно различным образом класси-фицировать туристов: организованный, вливающийся в массу лю¬дей; массовый турист, пользующийся услугами турфирм по заранее спланированным турам; индивидуальный турист, использующий туристическую инфраструктуру, но самостоятельно организующий свою поездку; турист-исследователь, путешествующий преимущест¬венно с познавательными целями; турист-бродяга, у которого от¬сутствует фиксированный маршрут и который привык рассчитывать только на себя. Не менее важно сегментировать туристов в зави¬симости от их национальной принадлежности и, следовательно, обычаев и пристрастий.
Подводя итоги всего вышесказанного, становится несомненной актуальность повышения эффективности деятельности туристического предприятия за счет удовлетворения потребностей различных типов клиентов.
Цель настоящей курсовой работы: разработка...

Анализ теоретических аспектов сегментации, составленный в первом разделе, позволил выявить, что сегментацию (или сегментирование) наиболее часто определяют как деление рынка на группы покупателей, которые обладают схожими характеристиками с целью предоставления им и изучения их реакции на предлагаемый продукт или другую маркетинговую активность предприятия. В практике туризма может быть осуществлена сегментация по географическому, социодемографическому, психографическому и психолого-поведенческим признакам. У сегментации – две крайности. Гиперсегментация приводит к разработке продуктов (чуть ли не) по индивидуальным заказам. Контрсегментация предполагает минимальное деление туристов на группы, отсутствие намерения (сильно) адаптировать продукт.
Также мы выяснили, что туристов как потребителей туристского продукта можно разде¬лить на отдельные категории. Такое деление представляет собой типологию.
Так в работе мы рассмотрели следующие классификации туристов:
 исходя из ориентации туристов как покупате¬лей туристского продукта;
 на основе образа жизни;
 типология немецкого исследователя Г. Гана;
 от активности туристов во время отды¬ха и некоторые другие.
В ходе проведенного анализа сегментации потребителей туристических услуг, были вынесены некоторые предложения по совершенствованию туристского предложения.
Во-первых, для каждой целевой группы должны быть соответствующие предложения туров. Представленная сегментация выполнена более тщательно, нежели осуществляемая на практике, поэтому позволит лучше учитывать индивидуальную систему потребностей каждого из туристов и формировать соответствующие предложения.
Во-вторых, более детальный учет психолого-поведенческих особенностей личности, от которых зависят формы удовлетворения базовых потребностей, потребовал внесения изменений в работу с клиентами. В заявке на тур должны находить отражение не только Ф.И.О. и возраст туристов, желаемое размещение, питание, проезд и т.п., но и...