«Управление качеством»решить рабочую тетрадь,проверочные тесты и вопросник

Вопросник
1. Как связаны понятия «качество» и «удовлетворенность потребителя»?
В соответствии с МС ИСО 8602-94 было принято следующее определение качества: «Качество — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности». В новой версии МС ИСО серии 9000:2005 качество определяется как степень, с которой совокупность присущих характеристик соответствует требованиям
Из самого определения качества вытекает тесная взаимосвязь качества продукта или услуги с потребителем. В современных условиях рынка потребитель играет роль арбитра, поэтому не учитывать фактор удовлетворенности клиента — дорога к провалу.
Один из основополагающих принципов управления качеством — ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя, соответствующим образом обеспеченная организационно, методически и технически, жизненно необходима каждой организации и каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурентного рынка. Политика в области качества должна обязывать каждого работника обеспечивать потребителя конкурентоспособными качественными изделиями или услугами.
...

Good will - деловая репутация предприятия;

2. Информация о затратах на качество становится ключевой для решения следующих задач:
 выявления конкурентоспособности продукции на внутреннем и внешнем рынках;
 определения размеров необходимых инвестиций, направляемых на повышение качества продукции.

3. Внешние потери от брака связаны
 с возвращением товаров;
 убытками по гарантийным обязательствам;
 потерей деловой репутации.