Конструктивные и деструктивные деловые конфликты профессиональной деятельности

Современный мир очень трудно представить без обмена информацией. Коммуникация выступает основой любых человеческих взаимоотношений, особенно если общение касается деловой сферы. Однако при различии противоположных точек зрения весьма сложно избежать разнообразных конфликтов. Тем более, если это конфликты в профессиональной сфере.
Ключевое требование к цивилизованному конфликту в наши дни – сохранение силового взаимодействия в рамках соревнования и кооперации. Борьба предопределяет переход конфликтной ситуации в нецивилизованные рамки. Отсюда вытекает разделение конфликтов на конструктивные и деструктивные. Существует конкретная норма, в рамках которой конфликт имеет конструктивную направленность. Выход за эти нормы чаще всего приводит к перерождению конструктивного конфликта в деструктивный.
Известно, что конфликты, представляя собой борьбу противоречий, могут выступать в качестве источников развития. Поиски путей разрешения имеющегося противоречия вынуждают человека или группу людей проявлять интеллектуальную, эмоциональную или физическую активность по максимуму, что в конечном счете приводит к развитию, совершенствованию личностных качеств или к построению эмоционально, психологически оптимальных взаимоотношений. Сам же процесс развития, движения был бы невозможен, если бы личность не сталкивалась с новыми (на первый взгляд, непреодолимыми) препятствиями и не осознавала их в качестве актуальных для себя. Так, идя от разрешения одного противоречия к осознанию другого, более сложного, как полезного, человек находится в состоянии постоянного обновления [2, с.124].
Однако не все конфликты являются источниками развития. Деструктивные конфликты считаются разрушительными, не содействующими плодотворной работе.
Цель реферата – рассмотреть сущность конфликтов, причины возникновения и последствия конструктивных и деструктивных конфликтов.

Предотвратить появление конфликтных ситуаций в профессиональной деятельности полностью невозможно. Но если каждый из коллег в коллективе возьмет за правило следить за тем, чтобы возникающие споры и разногласия разрешались сразу, многих проблем удастся избежать.
Следует иметь в виду, что оценивая конструктивность и деструктивность функций конфликта, необходимо знать следующие факты:
 Не существует четких критериев различий конструктивных и деструктивных конфликтов. Грань между конструктивными и деструктивными функциями зачастую теряет свою однозначность, когда дело доходит до оценки последствий конкретного конфликта;
 преобладающее большинство конфликтов в коллективе имеет одновременно и конструктивные, и деструктивные функции;
 степень конструктивности и деструктивности конкретного конфликта может трансформироваться на различных стадиях его развития;
 следует учитывать, для кого из участников конфликта он конструктивен, а для кого — деструктивен. В конфликте могут быть заинтересованы не сами противоборствующие стороны, а иные участники (подстрекатели, пособники, организаторы). Поэтому функции конфликта с позиций разных участников могут оцениваться по-разному.
При всём имеющемся многообразии методов разрешения конфликтов, существует два основных способа: конструктивный и неконструктивный. Конструктивный, или продуктивный конфликт способен не только урегулировать конфликтную ситуацию, но и позитивно повлиять на участников конфликта, сотрудники сплачиваются, совместно преодолевая противоречия, приобретают опыт общения и разрешения проблем. Естественно, при конструктивном конфликте стороны успешно договариваются.
Неконструктивный способ поведения в конфликтной ситуации приводит либо к ссоре, либо к неразрешённой ситуации. Противоречия не разрешены, но враждующие стороны временно примиряются и находятся как бы в состоянии «холодной войны». Неконструктивный конфликт зачастую сопровождается «запрещёнными силовыми приёмами»:...