Менеджмент качества

Теоретический вопрос: Развертывание функций качества (QFD) в управлении затратами на качество

Для того чтобы выполнить эти требования, нужно использовать новую технологию разработки, планирования и технической подготовки производства изделий. Такая технология разрабатывалась в Японии начиная с конца 1960-х гг. (с 1966 г.) и сейчас всё шире используется в разных странах мира. Одним из основных инструментов этой технологии является метод QFD (Quality Function Deploement) – развёртывание функций качества [12]. Это экспертный метод, использующий табличный способ представления данных, причём со специфической формой таблиц, которые получили название «домиков качества».
Основная идея технологии QFD заключается в том, что между потребительскими свойствами («фактическими показателями качества» по терминологии К. Исикавы) и нормируемыми в стандартах, технических условиях параметрами продукта («вспомогательными показателями качества» по терминологии К. Исикавы) существует большое различие. Например, одним из потребительских свойств микропровода может быть «отсутствие обрывов при намотке катушек индуктивности на специальном станке». Это фактический показатель качества микропровода. Чтобы обеспечить этот фактический показатель, производитель использует такие параметры, как предел прочности материала микропровода на разрыв, диаметр, параметры шероховатости поверхности, микротвёрдость и т.д...

Задание 5. Анализ работы по качеству
Проанализируйте работу предприятия по качеству, имея следующие показатели потерь от брака и потерь от него за два года. Данные приведены в таблице 6.1...