тренинг "Предупреждение и разрешение конфликтов на предприятии и с клиентами"

Конфликты и споры между людьми, поиск эффективных способов управления ими имеют такую же давнюю историю, как и само существование человечества. Конфликты – как показали еще Дарвин, Маркс и Фрейд – необходимый и важный элемент жизни. Но ужасными бывают порой их последствия: тысячи погибших, горе и страдания оставшихся в живых. Обладая навыками мирного, конструктивного разрешения конфликтов, можно сгладить их последствия [5].
Цель программы: предупреждение и разрешение конфликтов на предприятии и с клиентами.
Задачи программы:
• Знакомство и расслабление;
• Познание себя для бесконфликтного опыта групповой работы;
• Проработка бесконфликтных способов совместной, групповой работы;
• Закрепление бесконфликтного опыта взаимодействия;
• Активизация и развитие умений и навыков конструктивного решения конфликтных ситуаций с помощью метода «Медиаторство»;
• Активизация и развитие умений и навыков конструктивного решения конфликтных ситуаций с помощью переговоров.
Форма проведения: групповой тренинг.
Место для проведения: зал для проведения тренингов.
Продолжительность программы: программа состоит из 8 встреч.
Методологически программа базируется на сочетании инструментально-ориентированного (деятельность) и экзистенциально-ориентированного (личность) подходов – т.е. предполагает как выработку навыков успешного профессионального поведения, так и работу с мотивационной сферой участников.
На занятиях предполагается некоторая часть когнитивной информации – она вводится кратко, непосредственно перед теми упражнениями, в которых задействована. Когнитивная информация подается на уровне, доступном пониманию участников группы, с опорой на их личный опыт.
На каждом занятии участники выполняют упражнения в соответствии с развитием группы, динамикой групповых процессов. Упражнения способствуют лучшему узнаванию друг друга, пониманию работы в тренинговых группах. Упражнения постепенно, с увеличением групповой сплоченности, перерастают в более сложные.
В качестве...

6. Упражнение «Прощание».
Цель: развитие способности высказываться вслух перед участниками тренинга.
Ведущий встает, протягивает вперед правую руку и говорит: «Мне было приятно работать с вами». Затем поднимается следующий участник, говорит что-нибудь типа «всем спасибо» и кладет свою руку на руку ведущего. Таким же образом поступают все участники. Когда все правые руки будут задействованы, в дело вступают левые. Таким образом, каждый выскажется два раза.

7. Ритуал прощания


Встреча 8(заключительная)

Цель: прощание.
Задачи: завершение тренинга, обобщение полученной информации, осознание собственного опыта бесконфликтного общения.

Содержание:
1. Приветствие, разминка.
2. Переделка каждым членом группы своего «несуществующего животного».
3. Ролевая психодраматическая игра с изображением группой животного одного из участников. Отреагирование.
4. Завершение работы: высказывания членов группы, идентификация своих новых навыков и состояний.
5. Разработка рекомендаций для минимизации конфликтов.
6. Заключительные упражнения «комплименты» и «прощай». Отреагирование. Обсуждение.
7. Ритуал прощания.

1. Создание «несуществующего животного»
Психодраматическая игра, в которой один из участников выступает в качестве режиссера, а несколько других изображают части тела придуманного им ранее «несуществующего животного. Кто-либо из участников может выполнять роль «источника опасности» для этого животного, остальные по желанию режиссера принимают такие положения (позы), которые устранили бы у режиссера ощущения тревоги или дискомфорта. Допустимы любые модификации процедуры.

2. Перерисовка членами группы своего «несуществующего животного».
Тренер просит участников сопоставить свое состояние вначале и в конце тренинга, и изменить в этой связи рисунок животного. Если изменения, сделанные участником, расцениваются тренером, как не принесшие желаемого успеха, он может помочь, например посоветовав переориентировать рисунок головой вправо, или хвостом...