КР по предмету "Стратегический маркетинг"

Одним из основных направлений маркетинговой деятельности любого предприятиявыступает сегментация рынка товара или услуги, позволяющая аккумулировать средства предприятия на определенном направлении своейдеятельности. В настоящеевремя в экономической литературе отечественных и зарубежных авторов достаточно четко обозначены понятия целевого рынка и целевого сегмента, выделение которых и является основной целью сегментации рынка товаров и услуг. Сегментация рынка необходима для предприятия по таким причинам, как:
- различные группы людей имеют различные потребности, и поэтому предприятиюследует адаптировать товарили услугу для каждой группы;
- предприятие должно позиционировать свои товары и услуги специфическим образом для каждой группы;
- предприятие должно подобрать и назначить соответствующую цену для каждой из групп;
- для некоторых групп могут потребоваться специальные каналы продаж.
Для сферы услуг адаптация продукта для каждой группы потребителей является достаточно легкой задачей. Однако, невозможно адаптировать все услуги к каждому потребителю, поэтому требуется их объединение в однородные по потребностям группы. В то же время, и все остальные из перечисленных причин приводят к необходимости деления на группы, однородные с точки зрения восприятия всего комплекса маркетинга...

В данной контрольной работе был рассмотрен сущность, признаки и процесс сегментации конкретного вида услуг, на основании чего можно сделать следующие выводы:
1) сегментация рынка услуг представляет собой разделение рынка на группы покупателей, обладающих схожими характеристиками, с целью изучения их реакции на ту или иную услугу и выбора целевых сегментов рынка. Основными признаками сегментации рынка услуг являются географические, демографические, социально-демографические, психографические, поведенческие;
2) проводя сегментацию, организации формируют сегменты рынка, которые устойчивы по объединяющим признакам и обладают выраженными характеристиками, важными для успешного позиционирования товара или услуги. Процесс сегментации рынка включает 7 этапов. В процессе сегментации можно выделить следующие методы: сегментации по выгодам; построения сетки сегментации; многомерной классификации; группировок; функциональных карт;
3) для ЧУП «Фотоимидж» можно предложить стратегию инновацию, заключающуюся в определении программы разработки и внедрения новой услуги (автором предлагается оказание такой услуги, как сканирование фотопленок на CD/DVD диски и электронные носители). Потенциальными потребителями услуг могут являться как постоянно проживающее население страны, так и гости страны, проживающие и/или посещающие Республику Беларусь с различными целями. Из всего населения пользоваться услугами будут, вероятнее всего, молодежь и молодые семьи, а также прочее трудоспособное население в возрасте до 50 лет. По мере увеличения спроса на данный вид услуги, можно предложить дифференцированную стратегию, ориентированную одновременно на несколько сегментов рынка разной возрастной группы с разработкой отдельных предложений.