Тема - Сегментация рынка.

Введение

Туристы покупают туры и услуги для личного пользования, поэтому на них, в полной мере действуют факторы, которые влияют на принятие решения о покупке: экономическое и социальное положение, пол, возраст, характер занятий, образ жизни, система ценностей, национальные особенности и культура, географические, психологические факторы.
Коллективное потребление туристических благ и услуг, когда индивидуум находится, например, в гостинице, ресторане, экскурсионном автобусе, поезде, самолете, требует определенного поведения, соблюдение этических норм, при этом проявляются соответствующие эмоции. Такие обстоятельства трудно исследовать.
Специалисты по маркетингу пришли к выводу, что поведение этой группы потребителей может существенно отличаться от поведения других групп потребителей товаров индивидуального пользования.
Все вышеизложенное, на наш взгляд, позволяет говорить об актуальности темы данной работы.
При проведении исследования настоящей темы использовались в качестве основных сравнительный и исторический методы исследования, метод анализа документов.
Объект исследования – сегментация целевого рынка.
Предмет исследования – особенности сегментации в туризме.
Цель исследования: выявить специфику сегментации в туризме.
Для достижения поставленной цели в ходе работы предстоит решить следующие задачи:
– охарактеризовать сущность сегментации;
– обозначить основные подходы к сегментации в туризме;
– определить особенности сегментирования по возрасту потребителей.
Теоретическая значимость исследования заключается в том, что в работе представлен комплексный анализ сегментации рынка. Результаты исследования могут послужить основой для расширения научных знаний по данной теме в целом.
Практическая значимость исследования определяется его проблематикой и полученными результатами, которые могут применяться при подготовке к семинарам, написании рефератов по данной теме.
Структура работы определена в соответствии с поставленной целью и задачами и...

Заключение

В результате проведенного исследования, были получены следующие выводы.
Существование рыночных сегментов , которые выходят за пределы границ, очевидно усиливает способность компании рассматривать глобальный рынок как единое целое и придерживаться стратегии, предлагая стандартизированный продукт во всем мире и пользуясь одним и тем же базовым комплексом маркетинга для укрепления своего положения и продажи этого продукта на различных национальных рынках.
Чтобы сегмент пересек национальные границы, потребители в нем должны быть схожими по многим важным показателям.
Отсюда следует, что они, вероятно, покупать одни и те же виды потребительских товаров из одинаковых причин. И все же даже в этом сегменте, как утверждают специалисты по маркетингу, требуется определенное приспособления комплекса маркетинга к различиям разных стран.
Сегментация клиентов необходима крупному и малому бизнесу независимо от количества клиентов. Сегментация строится по принципу сбора максимального количества информации о каждом из сегментов, структурировании и анализе этих данных.
Налаженный процесс сбора данных о клиентах дает впечатляющие результаты увеличения продаж. Понимая то, какие группы клиентов у вас есть, вы сможете делать более таргетированные (направленные) предложения для каждой из групп, максимально отвечая ее потребностям, и увеличивая свои продажи.
Среди характеристик, которыми обладает каждый сегмент, как правило, выделяют следующие:
• гендерные: мужчины/женщины • возраст
• средний чек
• количество посещений (лояльность клиента к компании)
• частота посещений: 1-2 раза в год/в квартал/в месяц/в неделю
• рекламный канал, по которому пришел клиент: реклама в интернет, реклама в газете, листовки в почтовом ящике, e-mail рассылка и др.
• причина обращения и т.д.
...