Разработка программы маркетинга туристического предприятия

Современная туристская индустрия является одной из самых высокодоходных отраслей в мировой экономике. Доход, получаемый от туризма, занимает значительную часть в бюджетах государств и составляет до 10 процентов валового национального продукта. Показатели динамики роста доходности туризма значительно опережают показатели динамики роста доходности других отраслей экономики.
По данным Всемирной туристской организации, за последние 10 лет доходы от туризма росли ежегодно на 7,9 процента при ежегодном среднем росте количества туристских прибытий на 4,5 процента. В развивающихся странах рост доходности туризма составляет до 1000 процентов (Португалия). Возникновение бизнеса туроператоров явилось следствием формирования массового туризма на дальние расстояния и усложнения туристского продукта, в результате чего развивался процесс специализации деятельности туристских фирм: одни концентрировали свои усилия на производстве пакетов услуг, осваивали новые регионы, разрабатывали новые виды туризма, формируя направление туроперейтинга, другие больше внимания уделяли сбыту и развивались как турагентства.
Туроператор — это туристская фирма (организация), занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов. Туроператор — это производитель туристского пакета. Он занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры напрямую туристам или через посредничество туристских агентств.
Туроператор обеспечивает туристам разнообразие выбора туристских услуг и одновременно упрощает заказ обслуживания в других городах и местностях, беря эти функции на себя.
Маркетинговая среда фирмы слагается из микросреды и макросреды. Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т. е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами,...

На основании проведенного исследования и согласно поставленным за-дачам можно сделать следующие выводы:
1) Туристский маркетинг представляет систему организации и управле-ния деятельностью турпредприятия, направленную на разработку новых более эффективных видов туристко-экскурсионных услуг, их производство и сбыт с целью получения прибыли на основе повышения качества турпредприятия и учета процессов, происходящих на рынке туруслуг.
Основные функции туристского маркетинга турфирмы «ТОП-ТУР» — целенаправленное воздействие на формирование потребностей, спроса, ком-мерческих цен, сегментации рынка, развитие ассортимента туруслуг.
На «ТОП-ТУР» необходим учет рыночного спроса, определение опти-мального ассортимента, определение структуры производства (управления), принятие эффективных решений, разработка сбытовой политики.
Индикаторами эффективной работы по маркетингу турфирмы «ТОП-ТУР» являются показатели, включаемые в план маркетинга: численность ра-ботников турпредприятия, обеспечение туристскими потоками, наличие ассортимента услуг, количество агентов, оборот. Каждый из показателей характеризует определенные направления деятельности, и анализ динамики изменения показателей позволяет выявить недостатки развития турпредприятия на рынке туристских услуг.
2) Проведенное в работе исследование деятельности турфирмы «ТОП-ТУР» позволило сделать следующие выводы:
- фирма успешно действующий на рынке туроператор. В силу основополагающей концепции многопрофильности своей деятельности компании «ТОП-ТУР» осуществляет отправку большого потока туристов. Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект — объём туристского продукта фирмы постоянно увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания;
- зарубежный туризм составляет 84% от общего количества всех проданных фирмой туров. Среди своих предложений агентство поддерживает баланс пляжных и экскурсионных программ....