Межличностные отношения в коллективе банка

Не маловажным и существенным является изучение межличностных отношений в коллективе. Руководители, как правило, очень мало уделяют им внимание или вообще не придают им значения. Для них главным является качество работы и экономический результат. А ведь на всё это как раз и влияют межличностные отношения. Если между членами коллектива натянутые отношения, царит не понимание, разные ценностные ориентации, система установок, ожиданий, то это сказывается и на производительности труда, а также накладывает отпечаток на социально – психологический климат, что ведёт к текучести кадров и тормозит развитие организации.
Объект данной работы – операционный отдел РКЦ № 102 г. Минска ОАО «БПС-Сбербанк».
Предмет – операционный отдел РКЦ № 102 г. Минска ОАО «БПС-Сбербанк».
Цель работы – рассмотреть особенности межличностных отношений в коллективе операционного отдела РКЦ № 102 г. Минска ОАО «БПС-Сбербанк» и обосновать направления их совершенствования.
С учетом поставленной цели в работе были решены соответственно следующие задачи:
1) рассмотрены теоретические аспекты межличностных отношений;
2) проведен анализ и оценка межличностных отношений в коллективе операционного отдела РКЦ № 102 г. Минска ОАО «БПС-Сбербанк»;
3) предложены направления совершенствования межличностных отношений в коллективе операционного отдела РКЦ № 102 г. Минска ОАО «БПС-Сбербанк».
Гипотеза данной работы – на межличностные отношения в коллективе влияет стиль управления руководителя..
При выполнении работы были использованы методы сравнительного анализа, синтеза, метод систематизации и обобщения, метод индукции и дедукции, логический метод, метод анкетирования.
При выполнении работы автор использовал труды таких авторов, как Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина, А.О. Блинов, О.В. Василевская, В.П. Невежин, Н.В. Смоляков, О.В. Девяткина, В. Плаксина, А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова, С.Д. Резник и др.

Таким образом, межличностные отношения – это система установок, ориентаций, ожиданий, стереотипов и других диспозиций, через которые люди воспринимают и оценивают друг друга. Эти диспозиции опосредствуются содержанием, целями, ценностями и организацией совместной деятельности и выступают основой формирования социально-психологического климата в коллективе.
Межличностные отношения различают по характеру и форме взаимодействия, а также по валентности или знаку: положительные, индифферентные, отрицательные.
На основании рассмотренного понятия о нормах, их многообразии и функционировании в малых группах, можно сказать, что нормы определяют, что допустимо и недопустимо в группе, желательно и не желательно, что правильно и не правильно, а также подтвердить, что групповая норма, как некоторое правило, стандарт поведения в малой группе, является регулятором развертывающихся в ней отношений. Таким образом, нормы рождаются из межличностных отношений и, облегчая их, выступают посредником, а, следовательно, и облегчают управление коллективом.
Однако, групповые нормы не статичны по своей природе. Они могут изменяться под влиянием, одним из которых является групповая динамика. Этот термин был впервые использован в 1939 г. К. Левиным, который впервые сформулировал вывод о том, что в группах людей каждый член признает свою зависимость от других членов группы. По определению К. Левина, групповая динамика – это дисциплина, исследующая положительные и отрицательные силы, которые действуют в данной группе.
Применительно к данному исследованию групповая динамика объективно вызывается развитием организации, которое, соответственно, опосредованно будет влиять на групповые нормы и межличностные отношения в коллективе в целом.
Следует отметить, что гипотеза данной работы подтверждена в полной мере полученными результатами исследования.