Психология и этика деловых отношений в торговле

Всем хорошо известны слова А. де Сент-Экзюпери о «роскоши человеческого общения», но для современного человека оно не столько роскошь, сколько необходимость, столь же обязательная, как необходимость трудиться, познавать и понимать окружающий мир, т.е. необходимость, ставшая потребностью. По мнению российского психолога Б.Ф. Ломова, потребность в общении относится к числу основных (базовых) потребностей человека. Это и естественно, так как общение является необходимым условием нормального развития человека как члена общества, как личности.
Деловое общение – важнейшая составляющая современной жизни. Каждый человек рано или поздно сталкивается с тем, что нужно находиться во взаимодействии со своими коллегами по работе и начальством. Именно от уровня владения технологиями делового общения и зависит, насколько эффективна будет деятельность личности в профессиональной сфере.
Еще большее значение деловое общение имеет для предпринимателей, которые занимаются коммерческой деятельностью, и по роду своего занятия вынуждены контактировать с партнерами по бизнесу. Для достижения хороших результатов деловые люди должны хорошо разбираться в психологии человека, видеть, понимать и принимать существующие нормы и правила поведения коммерсанта.
Цель данной работы:
• раскрыть деловое общение как сложный и многогранный процесс...

В ходе данной работы мы изучали процесс делового общения, а также те механизмы, с помощью которых осуществляется адаптация работника на новом рабочем месте.
В заключение можно отметить следующее.
Как и было отмечено, мы выяснили, что деловое общение – очень сложный, многогранный и вместе с тем тонкий процесс. В него включены практически все психологические качества субъектов общения. Здесь можно отметить воображение, волю, интеллект, темперамент, мышление. Следовательно, деловое общение несет на себе отпечаток субъектов, участвующих в процессе делового общения. Иными словами можно сказать, что каждый акт делового общения является универсальным и неповторимым. Однако вместе с тем, процесс делового общения строго регламентирован правилами и нормами, которые входят в такую дисциплину как этика деловых отношений.
Большую роль в процессе делового общения играют и наши эмоции. На то, как будет сроиться общение между субъектами, влияет то, как эти люди воспринимают друг друга. Взаимодействие личностей можно считать удавшимся, если люди испытывают положительные эмоции друг к другу.
Особенно сложным является процесс адаптации работников на новом рабочем месте. Все люди, приходящие на новую работу, испытывают дискомфорт в связи с необычными условиями. Поэтому в этике деловых отношений существует набор механизмов, способных помочь человеку адаптироваться к новым условиям и к новым работникам.