Роль качества продукции (услуг) в повышении конкурентоспособности предприятия

В мировой рыночной экономике в последнее время все большее значение приобретает рынок услуг, представляющий собой сложную систему, основной задачей которой является удовлетворение потребностей населения в услугах.
Подготовка квалифицированных менеджеров во всем мире предусматривает изучение и освоение современных методов управления качеством продукции, товаров, услуг и работ, процессов и систем управления.
Успешное решение проблем качества в любой из стран сегодня напрямую определяет ее экономическое положение. Центральное место в управлении качеством отводится человеку. Поэтому понимание проблем управления качеством, соответствующей методологии, а главное, формирование определенного образа мышления для менеджеров всех направлений является исключительно важной задачей. Инструментом успешного решения проблемы качества на уровне предприятий и организаций является внедрение систем качества. Понятие «качество» распространяется на все виды деятельности: управление процессами на основе документированных процедур; завоевание рынков сбыта на основе взаимовыгодного партнерства с постоянными потребителями; освоение новых рынков сбыта путем поставки конкурентоспособной продукции. Система качества должна постоянно совершенствоваться. Между качеством и эффективностью производства существует прямая зависимость. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и увеличению доли рынка. Применительно к любому продукту понятие качества определяется как мера полезности, совокупность свойств продукта, его способность удовлетворять определенные общественные и личные потребности.
Опыт последних лет подсказывает, что далеко не все отечественные предприятия готовы к ведению конкурентной борьбы. Многие, даже обладая конкурентоспособной продукцией, из-за отсутствия практики использования всего комплекса маркетинга, не могут реализовать это преимущество.
Вместе с тем конкурентная ситуация с каждым годом все более осложняется постепенным...

Таким образом, конкурентоспособность предприятия (КП) – это его способность производить и реализовывать на рынке востребуемый товар или услугу. Конкурентоспособность предприятия определяется его конкурентными преимуществами по отношению к конкурентам на конкретном рынке (внутреннем или внешнем), которые (преимущества) проявляются в процессе конкуренции предприятий на рынках (где они позиционируют свой товар или производственные, интеллектуальные, информационные ресурсы).
Конкурентоспособность организации может быть оценена тремя методами:
а) интегральным показателем, который основан на ряде единичных показателей эффективного использования трудовых, материальных, нематериальных и финансовых ресурсов;
б) на основе сравнения показателей конкурентоспособности конкретных товаров предприятий на конкретном рынке;
в) на основе сравнения соотношений конкурентоспособности товаров предприятия и доли его на рынке.
Также была проанализирована деятельность ОДО «ЧаоБай Тревел», которое на данный момент занимается следующими видами деятельности:
 туроператорская деятельность (60%);
 гостиничный бизнес (20%);
 лечебно-оздоровительная деятельность (20%).
Основное направление работы предприятия – туризм: внутренний, въездной и выездной.
В целом предприятие на протяжении 2010-2012 гг. работало эффективно в том числе:
- выручка от реализации увеличилась на 1,675 тыс. руб., что составляет 2,99%;
- произошло повышение фондовооруженности на 0,29 руб., что составляет 0,72 %;
– произошло увеличение среднегодовой выработки на одного работающего в размере 0,003, что составляет 1,40%;
- за счёт увеличения выручки балансовая прибыль увеличилась на 1,128 тыс. руб., что составляет 21,65%;
- увеличение общей прибыли повлекло за собой рост чистой прибыли и размеров отчислений в специальные фонды, в частности: чистая прибыль – 1,025 тыс. руб. (22,76%), резервный фонд – 0,051 тыс. руб. (22,67%), фонд накопления – 1,168 тыс. руб. (43,23%).
Тем не менее,...