Барьеры в коммуникационных процессах управления

ВВЕДЕНИЕ



Под коммуникацией в широком смысле понимают общение, передачу ин¬формации от человека к человеку, В организационном контексте поня¬тие «коммуникация» рассматривается как процесс (коммуникация — это общение людей: обмен идеями, мыслями, намерениями, чувства¬ми, информацией) и как объект (совокупность технических средств, обеспечивающих процессы передачи информации).
Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Говорят, если организация эффек¬тивна в области коммуникации, она эффективна и во всех других ви¬дах деятельности. Коммуникации должны быть таковы, чтобы руково¬дство компании, фирмы имело объективную информацию в нужное время и в удобной форме для принятия решений. Значит, в конечном счете, применительно к задачам теории организации, наиважнейшим яв¬ляется коммуникационный процесс.
Основной целью курсовой работы является характеристика барьеров в коммуникационных процессах управления на примере ЗАО «Атлант». Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
- изучить теоретические аспекты коммуникационных барьеров:
• рассмотреть место и роль коммуникаций в управлении;
• дать определение коммуникационным барьерам и привести их разновидности.
- исследовать барьеры в коммуникационных процессах на примере ЗАО «Атлант»:
• охарактеризовать организационно-экономическую характеристику организации;
• выявить коммуникационные барьеры в ЗАО «Атлант».
- порекомендовать пути преодоления коммуникационных барьеров в ЗАО «Атлант».
Объектом исследования является ЗАО «Атлант». Предмет исследования – коммуникационные барьеры в ЗАО «Атлант».
При написании работы были использованы методы анализа, наблюдения, классификации, описания.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ



Коммуникационные барьеры представляют собой совокупность внешних и внутренних явлений, которые мешают эффективной коммуникации в организации или полностью блокируют ее.
В процессе делового общения возможно возникновение по крайней мере трех коммуникативных барьеров и их различных модификаций: барьеры «авторитет», «избегание» и «непонимание». Первые два обеспечивают защиту от источника информации, последний барьер — защиту от самого сообщения.
В курсовой работе были охарактеризованы коммуникацционные барьеры в ЗАО «Атлант».
Для характеристики кадрового потенциала Минского завода холодильников ЗАО «Атлант» были рассмотрены следующие элементы:
- данные по кадровому составу;
- показатели движения кадров.
В ЗАО «Атлант» выявлено наличие коммуникационных барьеров по следующим признакам:
- бездействие подчиненного в ответ на конкретные указания начальника.
- осознанное бездействие
- вербальное и поведенческое противодействие.
Когда получатель информации - руководство ЗАО «Атлант», коммуникационный барьер, как правило, заключается в игнорировании или блокировании информации, поступающей «снизу».
В работе был рассмотрен пример коммуникационного барьера, возникшего в ЗАО «Атлант». Этот барьер можно отнести к барьеру «избегание».
Руководитель использовал три основных приема для привлечения внимания:
- прием «нейтральной фразы»;
- прием «завлечения»;
- прием «зрительного контакта».
В последующем для поддержания внимания рекомендуется использовать следующие приемы:
- прием «изоляции»;
- прием «навязывания ритма»;
- прием «акцентировки».
В качестве рекомендаций по преодолению коммуникационных барьеров в ЗАО «Атлант» были перечислены основные правила эффективных коммуникаций:
1. Наличие ясной и понятной всем участникам делового общения цели коммуникации.
2. Метод коммуникации должны соответствовать поставленной цели.
3. Между всеми участниками коммуникации должно быть достигнуто согласие в понимании терминологии,...