Организация обслуживания покупателей на торговом предприятии

Торговое обслуживание – это, с одной стороны, обслуживание потребителей, предоставление услуг, непосредственно направленных от человека к человеку; а с другой стороны, это – обслуживание материального характера, которое направлено не на человека, а на перемещение предметов (товаров) и косвенно действует на население как на потребителей в целом и конкретно на каждого отдельного человека.
Главным направлением развития розничной торговли в настоящие время и в перспективе является значительное повышение качества торгового обслуживания покупателей, что имеет большое социально-экономическое значение. Высокий уровень качества торгового обслуживания может быть достигнут лишь в результате тесного взаимодействия всех звеньев торговли, снижения издержек потребления и предоставления разнообразных услуг населению
Качество торгового обслуживания находится в полной зависимости от достигнутого уровня производства предметов потребления в стране и имеющихся ресурсов для его удовлетворения и выражается в количестве и качестве товаров, условиях их приобретения, затратах времени покупателей и качества услуг, культуре обслуживания...

На основании проведенного исследования и анализа опыта работы ОАО «Витебский универмаг» в области повышения качества продукции можно сделать следующие выводы.
При изучении поставщиков ОАО «Витебский универмаг» можно заметить, что сейчас основными поставщиками предприятия являются непосредственно сами производители – заводы и фабрики, а также коммерческие фирмы, индивидуальные предприниматели. За время работы у предприятия сложился широкий круг контрагентов. Это:
 ОАО «Коминтерн» выпускающий следующие виды изделий: сезонная коллекция мужской и женской одежды изо льна, торговая линия «Flax Style»
 ОАО «Элема» – крупнейший производитель верхней женской и мужской одежды на территории РБ и СНГ. Ассортимент предприятия включает: пальто и полупальто женские зимние, демисезонные, плащевые, плащи, куртки; костюмный женский ассортимент; пальто, полупальто, куртки, плащи мужские
 ОАО «Знамя индустриализации» предлагает покупателям широкий ассортимент мужской и женской верхней одежды под собственными торговыми марками “Dominion” и “Viva Lady”...