Провести свой психологический эксперимент

Современный мир диктует коммерческим медицинским учреждениям свои правила игры. Наверное, сейчас нет ни одной компании, независимо от сферы деятельности, которое бы не декларировала клиентоориентированность, как одну из главных своих добродетелей. И надо признать, что клиентоориентированность сегодня уже не столько является конкурентным преимуществом компании, сколько необходимым условием ее выживания на рынке. Понятие клиентоориентированности многогранно, каждый определяет его для себя по своему, и включает в себя множество различных параметров.
Клиент может почувствовать заботливое отношение к себе, если продавец ведет разговор с легким наклоном вперед, лицо его выражает соучастие. Открытость сотрудника предприятия по отношению к клиенту могут продемонстрировать улыбка, неторопливые жесты, прямая ровная спина, спокойное выражение лица, нейтральный контакт глазами. Непринужденность в разговоре выражается улыбкой, широко раскрытыми глазами, спокойной и мягкой позой.
Очень важный момент общения – это глаза и улыбка администратора. Самый простой способ показать свое позитивное отношение к окружающим – это улыбнуться им. Улыбка важнее многих, сказанных слов.
Планирование будущего визита клиента основывается на обсуждении особенностей и преимуществ предлагаемых предприятием услуг по сравнению с аналогичными сервисными продуктами конкурентов...