Культура обслуживания и ее роль в активизвции продажи товаров и услуг

ВВЕДЕНИЕ


В условиях формирования рыночных отношений в стране существенно возрастает роль торговли. Торговля становится наиболее устойчивой сферой в развитии рыночных отношений.
Задача торговли – не только доводить товары до конечного потребителя, но и активно воздействовать на формирование потребительского спроса.
Розничная торговля является важнейшей сферой хозяйственной деятельности любого государства, так, как призвана, обеспечить каждого человека всем необходимым. Этот вид торговли имеет важное значение ещё и потому, что в процессе розничной торговли заканчивается процесс обращения товаров, и они переходят в сферу личного потребления.
Помимо быстрого и устойчивого роста, здесь происходит стремительное распространение новых организационных форм обслуживания. В обостряющейся борьбе за потребителя розничные компании предлагают все новые товары и услуги, реализуемые через современные торговые форматы, которые коренным образом меняют характер организации торговли и предоставления услуг конечному потребителю.
Задача торговли – не только доводить товары до конечного потребителя, но и активно воздействовать на формирование потребительского спроса, что невозможно без качественного торгового обслуживания.
Таким образом, целью курсовой работы является разработка рекомендаций по совершенствованию культуры торгового обслуживания покупателей ООО «Съестнофф».
В соответствии с целью поставлены следующие задачи:
 рассмотреть теоретические основы культуры торгового обслуживания в магазинах;
 оценить текущее состояние культуры обслуживания в «Съестнофф»;
 предложить систему мероприятий по совершенствованию культуры торгового обслуживания.
В качестве объекта исследования рассматривается «Съестнофф».
Предметом исследования является культура торгового обслуживания объекта исследования.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.
Практическая значимость курсовой работы определяется...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ


Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы и предложения:
При переориентации торговли на рыночные отношения каждое торговое предприятие стремится удержать крепкие позиции на рынке потребительских товаров и завоевать определенный сегмент потребителей. Это невозможно без качественного торгового обслуживания.
Высокая культура торговли обеспечивает торговому предприятию социальный и экономический эффект, т.е. социальный эффект проявляется в завоевании большого количества покупателей и качественном удовлетворении спроса, а экономический эффект заключается в максимальной прибыли предприятия, которая характеризует эффективное обеспечение покупателей лучшими товарами для удовлетворения их потребностей.
Настоящая курсовая работа посвящена исследованию и анализу культуры торговли на предприятии розничной торговли – ООО «Съестнофф».
Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Съестнофф» показал, что предприятия в целом функционирует эффективно. Товарооборот данного торгового предприятия увеличивается и имеет хорошие темпы роста.
Основным видам деятельности ООО «Съестнофф» является закупка товаров у поставщиков; организация завоза товаров в магазины; приемка и хранение товаров; подсортировка, подработка, приведение к товарному виду; розничная торговля товарами.
Оценка уровня культуры торговли на исследуемом предприятии свидетельствует о необходимости проведения мероприятий по ееповышению.
В результате были сформлированы следующие рекомендации:
1. Введение дополнительные услуг. Это может быть:
а. Доставка покупки на дом
б. Возможность протестировать, попробовать товар до его покупки
в. Выпуск и бесплатное распространение корпоративного издания для клиентов
г. Сувениры на память о посещении магазина
Для привлечения покупателей и увеличению объемов продаж в ООО «Съестнофф», можно внедрить магазинные карты. Заплатив вступительный взнос, держатель дисконтной карты впоследствии каждый раз при ...