Управление конфликтами в организации ( на примере .....)

Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко переходящие в конфликты. Необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.
В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут конструктивными или деструктивными, что повлияет на возможность будущих конфликтов, устранит причины конфликтов или создаст их. Таким образом, найти эффективные пути разрешения конфликтов – очень важная задача управления. Этим и определяется актуальность выбранной темы.
Цель работы –разработка предложений по совершенствованию методов управления конфликтами в СООО «Гастинны маёнтак».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
 изучить основные подходы к определению сущности конфликтов;
 провести анализ методов управления конфликтами, используемых в практической деятельности СООО «Гастинны маёнтак»;
 разработать рекомендации по совершенствованию методов управления конфликтами, используемых в СООО «Гастинны маёнтак» .
Объектом исследования является СООО «Гастинны маёнтак». Предметом исследования являются методы управления конфликтами на предприятии.

Проведенное в работе исследование позволяет сделать следующие выводы и предложения:
Работа предприятия в рыночных условиях, в том числе и предприятий общественного питания, требует постоянного развития, совершенствования всей системы управления, в том числе и системы управления персоналом. Персонал предприятия представляет собой сообщество людей, в котором происходят конфликты различного уровня. Конфликты на предприятиях общественного питания серьезно могут мешать хозяйственной деятельности организации. Найти эффективные пути разрешения конфликтов – очень важная производственная задача управления.
Конфликт – это противоречие между людьми в связи с решением тех или иных вопросов социальной или личной жизни. Однако не всякое противоречие можно назвать конфликтом. Противоречия приводят к конфликтам тогда, когда они затрагивают социальный статус группы или личности, материальные или духовные интересы людей.
СООО «Гастинны маёнтак» является одним из популярных и известных предприятий общественного питания в г. Минске.
Выручка от реализации продукции, товаров, работ, услуг за 2012 г. составила 5888 млн. р. По сравнению с 2011 г. расходы на реализацию увеличились на 93,65 % и составили 1098 млн. р. Их удельный вес в выручке от реализации составил за 2011 г. 24,07 %, а за 2012 г. 18,65 %. Прибыль от реализации товаров за 2012 г. составила 896 млн. р., а за 2011 г. 618 млн. р., т.е. прибыль от реализации увеличилась на 44,98 %.
По результатам хозяйственной деятельности за 2012 г. СООО «Гастинны маёнтак» получена чистая прибыль после налогообложения в размере 519 млн. р., что на 480 млн. р. превышает данный показатель за 2011 г. Полученная прибыль удовлетворяет поставленным целям функционирования предприятия.
В результате дальнейшей деятельности предприятие планирует увеличить товарооборот, также увеличить размер оптовой надбавки на продаваемый товар для получения большей прибыли, это позволит создать дополнительные рабочие места, обеспечить социальный пакет...