Курсовая по предмету:Менеджмент туристской индустрии. Тема: Анализ конфликтов с туристами и методы их преодоления

Несомненно, что каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются во взаимоотношениях между людьми и. зачастую, играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.
Проблема изучения работы по управлению конфликтами становится все более актуальной, поскольку конфликты по своей сути являются не только негативным явлением, но и несут в себе позитивные моменты, которые способствуют развитию организации. В сфере гостеприимства сложность управления конфликтами особенно высока. Поэтому управление персоналом в туристских организациях устанавливает более жесткие требования к способности руководителя предотвращать и разрешать конфликтные ситуации.
Чаще всего при возникновении конфликта участники усиливают имеющиеся различия, игнорирую точки соприкосновения, а это ведет к дальнейшему усугублению конфликтной ситуации. Несомненно, что ситуация осложняется еще и тем, что стороны по-разному оценивают факты. В литературе по конфликтологии приводится модель разрешения конфликта. Ее сущность заключается в том, чтобы привести стороны конфликта к совместному обсуждению проблемы. В данном случае особая роль отводится руководителю организации как нейтрального организатора встречи, способного направить обсуждение в нужное русло конструктивного решения возникшей проблемы.
Однако простые методы разрешения конфликтов на практике вызывают большие сложности в применении. Конфликты, по мнению исследователей, способны возникать по разным причинам и оказывать различное влияние на предприятия сферы гостеприимства. Современному руководителю не следует игнорировать проблемы, которые могут возникнуть в организации, поскольку неразрешенный конфликт может привести к разрушительным результатам.
Актуальность темы социально-психологических особенностей конфликтов и путей их решения безусловна в наши дни. Актуальность и постановка проблемы и решения цели, поставленной в курсовой работе, определяется...

Подводя итог вышесказанному, необходимо подчеркнуть, что конфликт - это особый тип взаимодействия субъектов организации (оппонентов), столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которое люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций. Основой любого конфликта является накопившиеся противоречия, объективные и субъективные, реальные и кажущиеся. Мы рассмотрели конфликт: выяснили природу возникновения, стадии роста, рассмотрели ситуации, когда легче всего сгладить конфликт, выяснили все пути выхода из конфликтных ситуаций.
В процессе исследования были определены «технологии управления» по урегулированию и разрешению индивидуальных конфликтов в организациях и на предприятиях сферы гостеприимства. Как было отмечено ранее, каждой стадии соответствуют свои причины возникновения конфликтов, а следовательно, и технологии управления. Основными технологиями управления конфликтами на предприятиях турист являются технология переговоров и технология посредничества.
Жить и работать вместе - непросто, и этому нужно специально учиться. Конфликт, порождая споры, проверяет и весь коллектив, и каждого служащего в отдельности, и может существенно помочь и в процессе разбора проблемы, и выработке решения. В данной курсовой работе были выявлены предупреждающие управленческие воздействия, а также разработаны практические рекомендации руководителям, направленные на конструктивное урегулирование и разрешение возникающих в процессе работы конфликтов, что способствует стабильности и результативному развитию организаций и предприятий сферы гостеприимства.
Сам по себе конфликт не усиливает и не ослабляет организацию. И работники должны управлять им, делая максимально полезным. Если же они избегают обсуждения своих трудностей и опасений, они не могут понять ни реального состояния, ни путей развития, ни извлечь уроков для себя и для других. Умелое управление конфликтами способствует укреплению как коллектива, так и организации в целом.