Управление конфликтами. Общая характеристика различных способов управления.

Конфликты сопровождали человеческое общество на протяжении всех этапов его развития. Конфликты всегда негативно сказываются на отношениях между людьми. Конфликты имеют большое значение для каждого отдельного человека, семьи, общества, следовательно, любому человеку необходимы знания о том, как можно предупредить или разрешить конфликт.
В качестве движущей силы конфликта выступает любопытство или стремление человека к победе, сохранению или улучшению своего положения, безопасности, устойчивости в коллективе, достижению поставленной цели. Некоторые из конфликтов могут быть надуманными, искусственно созданными, их могут использовать с целью прикрытия собственной профессиональной некомпетентности. Однако конфликты могут быть неизбежными, являясь обязательным условием жизни коллектива, кроме того, они могут быть и полезными, выступая в качестве импульса и дополнительного стимула для дальнейшего развития коммерческой деятельности.
В некоторых конфликтах в качестве оппонента может выступать сознательно и целенаправленно действующий противник, который стремится к поражению другой стороны. В других конфликтах нет реального противника, здесь в качестве противодействующей силы выступают различные непредвиденные обстоятельства, такие как погодные условия, состояние торгового оборудования на предприятии, болезни сотрудников, все то, что может отрицательно сказаться на коммерческой деятельности.
Изучение конфликтов и способов управления ими дают возможность выработки верной линии поведения в различных конфликтных ситуациях. Такие знания способствуют повышению культуры общения, делает жизнь индивида не только более спокойной. Но и повышает его психологическую устойчивость.

Таким образом, конфликт следует рассматривать как неотъемлемую часть практически любого вида деятельности человека, в том числе и коммерческой. Для того. Чтобы избежать различных негативных последствий, необходимо обладать знаниями и умениями, связанными с управлением данным социальным явлением.
Своевременное определение и прогнозирование конфликта дает возможность извлечь возможные позитивные моменты, заключенные в конфликте.
Особенно важным умение управлять конфликтом является при командной организации деятельности.
Конфликт может быть как конструктивным, так и деструктивным.
В качестве возможных причин конфликтов следует рассматривать ресурсы, различия в целях, ценностях, стиле поведения, плохие коммуникации.
Возможные отрицательные последствия конфликтов проявляются в снижении эффективности деятельности, снижении производительности, чувстве неудовлетворенности, ухудшении социального взаимодействия.
В случае эффективного вмешательства конфликт может иметь и положительные последствия, которые проявляются в более углубленной работе над поиском возможных решений, улучшении сотрудничества.
Разрешение конфликта может осуществляться при помощи компромисса, ухода, принуждения, сотрудничества и иных методов. Наиболее эффективным является сотрудничество. Однако следует учитывать, что выбор стиля и метода управления конфликтом может зависеть от каждой конкретной ситуации.