Методы исследования конфликтов и управление ими

Актуальность вопросов влияния социально-психологических факторов на эффективность работы организации объясняется тем, что в настоящий момент в российских условиях слабо реализуется общая модель процесса формирования социально-психологического управления. В то же время кризисные обстоятельства особо диктуют необходимость выработки оптимального стиля управления и руководства.
Также актуальность данной проблемы диктуется возросшими требованиями к уровню психологической включенности индивида в его трудовую деятельность и усложнением психической жизнедеятельности людей, постоянным ростом их притязаний.
Социально-психологические факторы деятельности организации играют значительную роль в формировании эффективной системы управления, влияют на качество трудового процесс и производительность труда.
Практика показывает, что конфликт не относится к тем явлениям, которыми можно эффективно управлять на основе жизненного опыта и здравого смысла. А именно так в основном управляют социальными конфликтами сегодня руководители разных уровней. Сколько-нибудь эффективное воздействие на социальный конфликт может быть оказано в том случае, когда мы достаточно глубоко понимаем истинные причины возникновения конфликта, представляем закономерности его развития и разрешения. А для этого нужна помощь науки [1, с. 39].
Для эффективного управления и функционирования организации в современном мире, чтобы быть лидерами в своей отрасли необходимо сочетание многих факторов. Это и финансовые аспекты, особенности формирования организационной структуры, оборудование, технологии. Важно понимать, что это фундамент, материальная оболочка. Ни один станок, ни одна технология, никакая организационная структура, какими бы совершенными они ни были, не будут работать самостоятельно, это все зависит от человека, от деятельности людей, в том числе и совместной. В процессе совместной деятельности конфликты неизбежны.
Актуальность и значимость изучения конфликтов обусловлена тем, что они является...

Целью данной курсовой работы являлось изучение теоретических вопросов управления конфликтами.
В ходе работы определены, описаны, классифицированы основные виды конфликтов в организации, определены этапы конфликта, его участники, выделены и описаны основные причины возникновения конфликтов в организации, описан поэтапный анализ конфликта, определены, какие последствия конфликтов.
Рассмотрены и проанализированы конфликты в организации на конкретном примере.
На основании изложенного в работе материала можно сделать вывод, что каждому руководителю, будь то генеральный директор, мастер цеха, руководитель отдела, главный бухгалтер, жизненно необходимо обладать навыками управления конфликтами, правильно их диагностировать и прогнозировать, применять конструктивные составляющие конфликта.
В исследовании принимали участие сотрудники хирургического отделения 1-й Городской клинической больницы. Целью исследования было:
- выявление причин возникновения конфликтов внутри коллектива;
- определение уровня конфликтов;
- определение поведения участников конфликтов.
Гипотеза о том, что в рабочем коллективе, где доминируют деловые отношения над социально-эмоциональными, основной причиной возникновения конфликтных ситуаций являются различия во взглядах на отношение к выполнению должностных обязанностей и конкуренция нашла своё подтверждение полностью, дополнившись причинами несовершенства организационных процессов по учреждению.
Кроме этого, нами было сделано заключение о том, что процесс управления конфликтами будет более эффективен при изменении ситуации не только в небольшом коллективе отделения, но в организации процессов в целом по лечебному учреждению.
При подтверждении итогов составлены таблицы и диаграммы, наглядно показывающие подтверждение предположений.
Курсовая работа построена на обобщении результатов исследования. Работу по изучению проблем конфликтов можно продолжить более подробно, раскрыв тему переговорного процесса как способа разрешения конфликтов...