Тема процесс и механизмы делового общения" прошу прощения, что сразу немного неверно указала

ВВЕДЕНИЕ

В современной деловой практике технологии делового общения занимают значительное место, будучи особой формой деловой инженерии, в которой установка на знание способов, приемов, техник делового общения опосредуется установкой на практическое овладение ими.
Потребность в технологиях делового общения возникает и тогда, когда формируются повторяющиеся, типичные деловые ситуации, в которых применение поведенческих стратегий деловыми партнерами связано с некоторой очередностью и последовательностью их процедурных действий, уже закрепленной и апробированной в деловой практике [15, с. 120].
Например, любые переговоры представляют собой особую форму обмена информацией, вид совместной деятельности двух и более людей, которая направлена на решение стоящих перед ними общих проблем. От совещаний и собраний переговоры отличаются не только узким кругом участников, но и более свободным характером обсуждаемых проблем и результатов. Официальные решения принимаются не всегда, но необходимые предпосылки для них создаются (участники получают информацию для анализа, оценки и возможных последующих соглашений, договоров, контрактов и т.д.).
Деловые беседы также являются элементом управленческих действий: прием на работу, увольнение, аттестация сотрудников, консультирование, прием посетителей, неофициальные встречи и деловые контакты.
В связи с этим становится понятно, что вопрос изучения делового общения в совместной деятельности и факторов, влияющих на ее эффективность, является достаточно актуальным.
Объект исследования: деловое общение.
Предмет исследования: процесс и механизмы делового общения.
Цель исследования: изучение коммуникативных навыков в деловом общении.
В связи с поставленной целью в работе будут решаться следующие задачи:
- рассмотреть сущность и характеристику делового общения;
- изучить закономерности делового общения и взаимодействия в трудовой деятельности;
- провести эксперимент по изучению коммуникативных навыков в деловом общении....

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек – человек» - политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.
Общение с людьми – это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому.
В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по деланию участников) в любой момент.
Знание психологии и этики делового общения обеспечивает формирование следующих общекультурных и профессиональных компетенций:
а) общекультурные:
- владение культурой мышления, способность к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей её достижения;
- умение логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь;
- навыки работы в коллективе;
- способность понимать сущность и значение информации в развитии современного информационного общества, сознавать опасности и угрозы, возникающие в этом процессе, соблюдать основные...