Основные направления расширения комплекса услуг сбытовой деятельности предприятия.

ВВЕДЕНИЕ

Важно отметить, что зарубежная практика управления предприятиями, достигшими значительных успехов в бизнесе, среди множества применяемых методов менеджмента использует организацию сервисного обслуживания потребителей товаров и услуг. В настоящее время создание комплекса услуг при организации сбытовой деятельности может позволить промышленному или торговому предприятию существенно увеличить привлекательность продукции, которую оно предлагает на рынке.
Недостаточно высокий уровень обслуживания независимо от того, осуществляется ли оно производителем или кем то другим, облегчает проникновение новых конкурентов, при оценке продукции которых принимаются во внимание не только цены и внешний вид товара, но и качество и объем послепродажного обслуживания.
Важен также тот факт, что логистический подход к управлению продукцией, поступающей от поставщика к конечному потребителю, заключается в системном рассмотрении совокупности процессов предприятия (компании) с позиции единой материалопроводящей цепи.
В свою очередь интеграция отдельных звеньев этой цепи осуществляется на техническом, технологическом, экономическом и методологическом уровнях. А минимизация затрат времени и ресурсов достигается путем сквозного управления материальными и информационными потоками.
Целью курсовой работы является изучение комплекса услуг сбытовой деятельности предприятия.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты расширения комплекса услуг сбытовой деятельности;
- провести анализ комплекс услуг при осуществлении сбытовой деятельности ЧУП «Астомстой»;
- рассмотреть направления повышения эффективности комплекса услуг сбытовой деятельности ЧУП «Астомстой».
Объект исследования – сбытовая деятельность ЧУП «Астомстой».
Предмет исследования – комплекс услуг при осуществлении сбытовой деятельности ЧУП «Астомстой».
В работе использовались следующие методы исследования: экономические методы (метод...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Необходимо отметить, что процесс сервиса охватывает всю логистическую цепь, создавая своеобразную гармонию между ее технологическими компонентами и субъектами, использующими логистическую систему. В экономике развитых зарубежных стран проблемам сервиса всегда придавалось первостепенное значение. Высокоорганизованный сервис, который является одним из важных элементов современной логистики в условиях свободной рыночной экономики самым непосредственным образом влияет на эффективность работы предприятия, качество его работ и услуг, эффективность сбыта.
Услуги, предоставляемые службами сервиса, разнообразны и носят системный характер. Однако они тесно связаны с экспедиторской деятельностью при обслуживании материальных потоков, распределением продукции и доставкой грузов точно в срок, а также непосредственно с работой транспорта. Служба сервиса принимает активное участие в осуществлении экономических связей между производителями и потребителями продукции, включая транспорт и экспедиционное обслуживание.
Для оценки уровня логистического сервиса применяют следующие критерии: надежность поставки; полное время от получения заказа до поставки партии товаров; гибкость поставки; наличие запасов на складе поставщика; возможность предоставления кредитов, а также ряд других.
Следует отметить, что одним из основных элементов логистического сервиса является комплекс услуг, предоставляемых предприятием в процессе деятельности.
Анализ комплекса услуг сбытовой деятельности в данной работе был проведен на примере гипермаркета «Mile» ЧУП «Астомстой».