ответы на вопросы по "Профессиональное взаимодействие в социальной работе"

Часть 1
1. Понятие коммуникации. Коммуникация и общение, отличительные особенности. Модели коммуникации.
2. Межличностная и массовая коммуникация.
3. Взаимодействие вербальных и невербальных средств коммуникации.
4. Понятие общения и делового общения. Виды делового общения.
5. Характеристика видов делового общения в зависимости от его содержания и средств осуществления.
6. Деловое взаимодействие и деловые отношения.
7. Уровни делового общения. Основные формы делового общения.
8. Деловой этикет как компонент профессиональной культуры специалиста социальной работы. Правила этикета, регулирующие профессиональное поведение.
9. Нормы в сфере общения между руководителем и подчиненным.
10. Деловые конфликты, их функциональное значение, причины.
11. Конструктивные и деструктивные деловые конфликты в профессиональной деятельности.
12. Основные типы деловых конфликтов и их характеристика.
13. Последствия деловых конфликтов. Улаживание конфликта.
14. Деловая беседа, ее структура. Подготовка и проведение деловой беседы.
15. Деловые встречи и переговоры, их организация и проведение.
16. Деловые совещания. Правила организации деловых совещаний и принятия решений.
17. Общение по телефону. Особенности делового телефонного разговора.
18. Специфика социально-педагогического взаимодействия в социальной работе.
19. Межличностный конфликт в профессиональной деятельности.
20. Коммуникативные роли участников делового совещания.
21. Правила социально-педагогического взаимодействия.
22. Типы и характер взаимоотношений между социальным работником и клиентом.
23. Коммуникативные способности в социально-педагогическом взаимодействии.

Часть 2
1. Консультативная деятельность в социальной работе. Особенности и функции социального консультирования.
2. Основные принципы проведения консультаций.
3. Виды консультативной помощи.
4. Виды социального консультирования.
5. Методы и техники снятия напряжения у клиента. Консультативный контакт:...