Анализ и проектирование организации

Для выполнения контрольной работы на тему «Анализ и проектирование организации» было проведено подробное исследование и изучение выбранного предприятия на примере туристического агентства «Нова Тур». Место расположения агентства: г. Череповец, ул. М. Горького, 32, офис 615. Основной миссией и целью деятельности данного предприятия является комплектация туров и формирование комплекса услуг для туристов, т.е. производство туристских продуктов и их последующая реализация, опираясь на пожелания и финансовые возможности клиентов. Конечным продуктом деятельности компании «Нова Тур» является туристический продукт (путевка, поездка). Туристический продукт на рынке услуг невозможно сравнить ни с какой другой услугой или товаром. Это можно продемонстрировать следующими его характеристики:
- неосязаемость - клиент приобретает некую мечту или ожидание;
- высокая стоимость – с учетом дополнительных расходов на месте туристическая поездка (включая жилье, транспорт и визовую поддержку) обходится клиенту в приличную сумму в зависимости от его предпочтений;
- ограниченность использования – запланированную и оплаченную поездку практически нельзя или очень трудно перенести или отказаться от нее, полностью вернув себе деньги;
- кредитование турфирмы за счет средства клиента –клиент оплачивает турпоездки за несколько недель и даже месяцев;
- постоянная подверженность риску – возможность технических и природных катастроф, угроза терроризма..

В результате выполнения контрольной работы на тему "Анализ и проектирование организации на примере ООО «Нова Тур» был проведен анализ туристической фирмы как социальной системы, изучена ее организационная структура, исследована внутренняя и внешняя среда фирмы, рассмотрен ее жизненный цикл. Кроме этого были изучены основные элементы организационной культуры турагентства, а также описана конкретная конфликтная ситуация и выдвинуты предложения по ее разрешению. Говоря о стратегическом развитии и перспективах деятельности ООО «Нова Тур» можно выделить следующие направления:
1. Увеличение доли рынка минимум на пять процентов (можно достигнуть за один сезон).
2. Привлечение нового сегмента рынка (студенты, пенсионеры).
3. Обеспечение выгодного позиционирования турпродукта по сравнению с конкурентами, разработка новых турпродуктов.
4. Эффективное использование рекламы и выбор соответствующего рекламоносителя (брошюры, интернет, радио, телевидение, пресса).
5. Участие в работе различных туристических выставок, ярмарок.
6. Интерактивное продвижение турпродукта (пресс-релиз, спонсорство).
Для обеспечения устойчивого развития ООО «Нова Тур» необходимо ориентировать ее деятельность на цели стратегического развития, своевременно реагировать на предпочтения конечного потребителя, т.к. агентство сильно зависит от внешней среды, своевременно обновлять и расширять спектр предлагаемых услуг, а также использовать рекламу в целях увеличения своей узнаваемости...