Изучение поведения потребителей в процессе покупки обуви

ВВЕДЕНИЕ


Торговля обувью - это бизнес высоких издержек. Ведь обувь, особенно в странах СНГ - товар с ярко выраженной сезонностью: за год здесь необходимо предложить рынку 10-12 коллекций. В Европе можно купить сапоги в сентябре и спокойно проходить в них до мая. В Республике Беларусь же в сентябре нужны одни сапоги - с кожаной подкладкой, а в октябре - уже совсем другие, с подкладкой из байки, в декабре - третьи, на меху, и так далее. Сегодня белорусская обувная отрасль решает целый ряд проблем, важнейшая из которых — конкурентоспособность на фоне импорта. В связи с этим предприятия ставят целью повышение качества сырья и снижение уровня импортоемкости. Белорусский рынок обуви требует новых подходов: развития местных брендов, расширения модельного ряда, активизации маркетинговой политики.
Динамичный среднеценовой сегмент характеризуется быстрым изменением потребительских предпочтений, которые отражаются через нефункциональную составляющую спроса, что является само по себе фактором риска и способом увеличения прибыльности компании, одновременно за счет увеличения продаж. Хотя до недавнего времени считалось, что спрос на обувь - чисто традиционный, базируется на основной функции обуви: зимняя - для холодной погоды и т.д. Итак, нефункциональный спрос означает, что часть спроса на обувь зависит от внешних факторов, а не от функций обуви.
Частая смена ассортимента неизбежно приводит к большим остаткам, которые трудно реализовать. При этом сам ассортимент должен быть максимально полным, что обходится обувным компаниям весьма недешево. В целом, говоря об отечественном потребителе, можно отметить, что он стал лучше ориентироваться на рынке обуви, следить за модой и стараться следовать модным тенденциям, предъявляя повышенные требования к качеству и стилю обуви. Правда, понимание стиля обуви зависит от того, какую обувь покупают другие люди в городе, районе, поэтому мода на обувь в крупных городах и районах имеет видимое отличие. Сегодня потребитель стремится...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итог, можно заключить, что поведение потребителей определяется как действия, которые предпринимают люди во время приобретения, потребления товаров и услуг, а также освобождения от них. Другими словами, поведение потребителей традиционно понимается как выяснение того, почему люди покупают — в том смысле, что продавцу проще разрабатывать стратегии влияния на потребителей, когда он знает, почему покупатели приобретают определенные товары или марки.
Потребителей можно изучать по следующим вопросам: как и где они совершают покупки (посещают ли они специализированные магазины, торговые центры или пользуются Интернетом), как расплачиваются за продукты (наличными деньгами или по кредитной карте), покупают ли они продукты для дарения или самим себе, вывозят ли они покупки самостоятельно или пользуются службой доставки, где они получают информацию о продуктах и альтернативных магазинах, как отличается поведение покупателей в зависимости от полового признака, степени вовлеченности и др.
Понятно, что все покупатели разные и ведут они себя по-разному, но при всем разнообразии типов покупателя и типов поведения существуют общие законы, объединяющие их, и этими законами продавец должен руководствоваться в первую очередь, чтобы лучше удовлетворять своих покупателей.
Исследовав поведение потребителей обуви, как одной из важнейших категорий товаров, используемой в повседневной жизни, можно сказать, что большинство отечественных потребителей при выборе обуви в первую очередь обращает внимание на качественные характеристики.