Повышение качества услуг торгового предприятия.

ВВЕДЕНИЕ


Розничная торговля представляет собой одну из наиболее динамично развивающихся отраслей белорусской экономики.
Розничная торговля является важнейшей сферой хозяйственной деятельности любого государства, так, как призвана, обеспечить каждого человека всем необходимым. Этот вид торговли имеет важное значение ещё и потому, что в процессе розничной торговли заканчивается процесс обращения товаров, и они переходят в сферу личного потребления.
Активное вхождение в последние десятилетия на рынок розничной торговли и быстрая экспансия на нем торговых сетей привлекают большее внимание как государственных органов, регулирующих данный сектор экономики, так и поставщиков продукции и потребителей.
Розничная торговля (ритейл) включает виды экономической деятельности, связанные с продажей товаров и услуг потребителям для использования их в личных, семейных и иных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Розничная торговля является одним из самых динамичных секторов белорусской экономики. Свидетельством стремительного роста показателей функционирования данного сектора являются высокие темпы увеличения розничного товарооборота, экспансия крупнейших сетей в регионы, активизация слияний и поглощений, выход компаний на рынки капитала.
Помимо быстрого и устойчивого роста, здесь происходит стремительное распространение новых организационных форм обслуживания. В обостряющейся борьбе за потребителя розничные компании предлагают все новые товары и услуги, реализуемые через современные торговые форматы, которые коренным образом меняют характер организации торговли и предоставления услуг конечному потребителю.
Задача торговли – не только доводить товары до конечного потребителя, но и активно воздействовать на формирование потребительского спроса, что невозможно без качественного торгового обслуживания.
Проблема качества торгового обслуживания постоянно волнует и покупателей и продавцов. И это закономерно. Растет...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ


Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы и предложения:
Система менеджмента качества – это часть общей системы управления компанией, которая функционирует с целью обеспечения стабильного качества производимой продукции и оказываемых услуг. Задачи системы менеджмента качества в условиях современного рынка состоят в формировании политики и целей в сфере обеспечения высокого качества, а также в создании условий для достижения поставленных целей. Как и любая другая система менеджмента, СМК характеризуется своим составом элементов и их взаимосвязями, структурой и своим назначением Методология системы менеджмента качества базируется на принципах системного и процессного подходов.
Розничная торговля – активно развивающаяся сфера народного хозяйства, по темпам роста обгоняющая многие отрасли народного хозяйства. Состояние розничной торговли в значительной мере определяется макроэкономическими показателями социально-экономического развития страны.
Качество обслуживания клиентов в розничном бизнесе — одна из наиболее актуальных тем, волнующих собственников и руководителей, предмет обсуждения на различных бизнес-семинарах и конференциях, в блогах и форумах покупателей и пользователей услуг.
Для повышения качества торговли, обслуживания необходимо изучать основные мотивы трудовой деятельности работников магазинов для разработки систем стимулирования высокоэффективного труда. Использовать новые направления в оплате труда продавцов и других работников, повышая их материальную заинтересованность в улучшении качества обслуживания покупателей. Использовать концептуальную схему формирования торгового менеджмента для совершенствования организационной структуры управления и разработки эффективной системы работы с кадрами.
В настоящее время отечественная розница претерпевает существенные структурные изменения. Активно развиваются старые и появляются новые форматы торговли. Перспективы розничной торговли прослеживаются в создании крупных...